管理学第十五篇.pptx

第十五章 理解群体与团队;本章学习目标：;一、理解群体;群体 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 正式群体 由组织建立的工作群体。 有着明确的工作分工和具体的工作任务。 什么是恰当的行为取决于组织目标。 非正式群体 非正式群体则是社会性的，反映了人们对于社会交往与接触的需要。;;2、群体的发展阶段;群体的发展阶段 （1）形成阶段 第一部分：确定群体成员。人们加入群体可能是由于组织的工作分配，加入正式群体；也可能是希望得到其他利益，加入非正式群体。 第二部分：界定群体的目标、结构、领导层等工作。 这一阶段以极大的不确定性为特点。 ;（2）震荡阶段 凸显内部冲突的阶段。 在由谁控制群体的问题上出现了冲突。 ;（3）规范阶段 密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力。 群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识。 ;（4）执行阶段 群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同。 群体的主要精力进入完成当前的工作任务上。 对长期工作群体而言，是发展历程的最后一个阶段。;（5）解体阶段 群体为解散做好准备。 人们关注于如何做好善后工作。 ;二、解释工作群体的行为;1、作用于群体的外部环境 工作群体是更大组织系统中的亚系统。 外部条件包括：组织战略、权力结构、正式规章制度、组织资源、人事录用标准、组织绩效管理系统、组织文化、群体所在空间布局。;2、群体成员资源 包括群体成员的知识、能力、技能和人格特质。 群体绩效并不是每个队员知识和能力的简单加总。 成员个体的知识和能力毕竟对群体绩效有重要作用。 在高绩效工作群体中，人际交往（冲突管理和冲突解决、协作性解决问题和沟通）技能始终很重要。 个人人格通过影响个体与其他成员打交道而作用于群体绩效。;3、群体结构 群体拥有一定的内部结构来规范成员的行为，这一因素能在很大程度上解释、预测和影响群体本身的绩效以及群体成员的个人行为。 群体结构的主要变量： 成员角色 规范 遵从 地位系统 群体规模 群体内聚力 正式领导;（1）角色 定义：在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。 工作群体中的个体也要扮演多种角色。 个体面对不同的角色期望时，产生角色冲突。;（2）规范 定义：群体成员共同认可的标准或期望。 每个群体有自己独特规范，大多数组织规范内容类似。 规范极大地影响员工工作绩效，造成仅基于员工个人能力和动机水平进行绩效预测往往不准确。 规范也会有消极一面，可能会增加个体的反社会性活动。;（3）遵从 定义：个体都希望被自己所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感，群体规范迫使我们遵从群体意见。 现阶段研究表明，遵从群体压力的水平比以前降低了。 群体思维：群体成员为了表现出意见一致而隐瞒分歧所表现出的从众现象。－“羊群效应”;（4）地位系统 群体内部的威望等级、位置或是头衔。 基于个人特征，人们能够获得群体中的非正式地位。 还可以通过正式的方式授予。 个体所感知的地位等级与组织所授予的地位象征之间应该等价。 ;（5）群体规模 群体规模的影响效果依赖于所关注的结果是什么。 大群体–有利于获得多样性的信息，解决复杂和困难的任务比小群体做得好。 小群体–有利于应用信息从事任务，完成任务速度比大群体更快。 社会惰化：搭便车效应，个体在群体中工作不如单独工作时努力。 原因1：群体责任扩散。因此个人努力也要得到识别。 原因2：认为群体中的其他人未尽责，感到不公平。;（6）群体内聚力 群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度。 内聚力与组织生产率有关，其中一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目标(或组织的目标)之间的一致性程度。 ;4、群体运行过程 包括成员之间进行信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式。 运行过程因素会对群体绩效产生积极或消极影响。 两个重要的群体运行过程： 群体决策 冲突管理 ;与个体决策相比的优势 提供更全面更完整的信息 产生更多的备选方案 增加解决方案的可接受性 增强合理性 ;群体/个体决策的有效性;使群体决策更有创造力的技术;（2）冲突管理 冲突－由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。 ;人际关系观点－冲突是一种自然而然出现的现象，任何群体都无法避免。 冲突未必一定是消极有害的； 可能成为一种潜在的有利于群体绩效的积极动力。 交互作用观点－有些冲突对群体有效运作绝对有必要。 积极冲突－支持工作群体目标，提高群体业绩水平。 消极冲突－妨碍工作群体实现目标。;冲突与群体绩效;冲突的类型 任务冲突 与工作的内容和目标有关 低至中等水平是积极的，可激发人们讨论不同观点。 关系冲突 着重于人际间的关系 通常