企业核心员工沟通能力的研究——建模、验证及对工作绩效影响.pdf

摘要 论文题目：企业核心员工沟通能力研究 fiYllllll2IIIH34JIIJl7IIHoI15lllIll攀 ——建模、验证及对工作绩效的影响 学科名称：企业管理 研究生：马欢 指导教师：胡利利副教授 签名： 摘要 沟通能力是企业核心员工胜任素质之一，对个人工作绩效、职业发展和企业氛围有重 要影响。近年来，企业因沟通原因导致的核心员工流失和离职问题屡见不鲜，沟通能力提 升培训因此成为所有管理类培训项目中的核心内容，但收效甚微。归根结底，主要原因是 缺乏沟通能力要素识别和模型构建方面的理论指导。而目前有关沟通能力的研究多集中于 其作用和意义、对策及建议方面。因此，本文研究企业核心员工沟通能力模型及其对工作 绩效的影响，具有理论价值和现实意义。 本文首先查阅了338篇沟通能力相关文献，并进行综述；其次，基于对之前文献的统 计分析，结合访谈法、问卷法获取了企业核心员工沟通能力的初始要素，对国内10所城 市的330位核心员工发放调查问卷，借助SPSSl5．0分析软件对调查数据进行统计分析， 得到了企业核心员工沟通能力模型，模型由表达技能、理解与反馈能力、沟通识察能力、 情感沟通能力、沟通倾向5维度和15项要素构成；接着，通过对之前样本企业的其他320 位核心员工发放调查问卷，验证了沟通能力模型的有效性，同时也对该模型结构特征、统 计特征、与已往研究的异同点进行了分析；最后，基于文献综述和访谈，提出企业核心员 工沟通能力对工作绩效影响的研究假设，选取10所城市核心员工进行问卷调查，验证了 企业核心员工沟通能力对工作绩效的正相关关系。 本文构建的企业核心员工沟通能力模型在结构、维度和要素方面达到了本文最初的预 期，且明确了沟通能力对工作绩效的具体影响关系，为后续沟通能力的测量、评价及提升 实践提供支持。 关键词：企业核心员工；沟通能力；工作绩效 西安鲫2_T-大学硕士学位论丈 Communication Researchof CoreStaff’S Ability TITLE：The Enterprise the of and Impact ——Modeling，Verification onJob Communication Ability Administration Major：Business Ma Name：Huan Signature： Hu Signature：么谜山． Supervisor：Prof．Lili Abstract isoneofthevarious ofcorestaff Thecommunicate categories ability individual corporate hasa