ISO9000审核技巧.pdf

审核技巧提升及增值审核 Value added Assessment 通标标准技术服务有限公司培训中心 Copyright of SGS 1 课程内容 第一章 审核有关的概念和背景 第二章 对ISO 9001各条款审核的要点 第三章 审核前的准备工作 第四章 审核实施 第五章 不符合项报告及其追踪 第六章 增值审核 第七章 总结 Copyright of SGS 2 第一章 审核有关的概念和背景 Copyright of SGS 3 练习1-1：列出目前内审中的缺陷 目的：让学员及教师一起明确现有内审中存在哪些不足，以便 在课程中真正解决这些问题。 方法：分组用10分钟列出5条目前内审中的主要缺陷，如：目 前内审就象走形式„„等等，10分钟后各小组发表。 思考： 1. 怎样才能让老板重视内审工作？ 2. 内审能给企业带来哪些好处？ Copyright of SGS 4 什么是质量 一组固有特性满足要求的程度。 ISO9000:2005 因此，审核过程需要牢记： 质量体系就是为了保证能交付满足要求的产品和服务，无论 要求是什么，由谁提出。 Copyright of SGS 5 什么是质量管理体系 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：管理和控制组织的关于质量的体系。 因此， 质量管理体系是服务于质量目标的，首先要建立质量目标然后 策划实施改进以实现目标 Copyright of SGS 6 什么是审核 “审核是通过证据和证人进行的正式的财务检查。” 早期的一种定义 说明：  正式过程，获得高层信任  需要与人交谈  检查客观证据 “为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进 行的系统的、独立的并形成的并形成文件的过程.” ISO9000:2005 说明：  系统的指审核过程应该结构化并有目的性  独立性指确保过程中没有偏见  审核发现的评价需要客观并且建立在证据的基础上 Copyright of SGS 7 审核分类 ▪外审 三方审核 由一个独立组织的代表所实施的以认证为目的的审核 二方审核 顾客在供应链的某些点上审核他们的供方 ▪内审 一方审核 组织的成员检查他们自己的组织 Copyright of SGS 8 内部审核的目的 判定质量管理体系是否: 1、符合要求 (策划的/国际标准的/组织所确定的) ； 2、有效的实施和保持。 Copyright of SGS 9 传统的以标准条款为基础的审核  全面但缺乏审核重点  较少关注审核的增值贡献和有效性  容易出现 “盒子式的审核” ✓ ✓ ✓ =