团队后援行为和其相关因素.pdf

心理科学进展 2005 ，13 （5 ）：666∼671 Advances in Psychological Science 团队后援行为及其相关因素* 卢 岚1,2 王二平1 (1 中国科学院心理研究所，北京 100101) (2 中国科学院研究生院，北京 100039) 摘 要 团队后援行为指成员间的作业互助行为，使团队能动态地调整分配资源和能力，从而提高团队绩效。 文章首先介绍后援与组织公民行为、关系绩效等概念的异同。然后介绍影响后援行为的三大类因素：个体 因素、团队因素、组织因素。再介绍后援行为的两种测量方法：非判断性测量和判断性测量法。最后对今 后的研究提出几点启示。 关键词 团队，后援行为，作业绩效，关系绩效。 分类号 B849 ：C93 团队作为组织中执行使命的基本工作 种体现，它能影响团队的作业绩效 （task 单位，愈发得到广泛的应用。许多研究者和 performance ）和关系绩效（contextual 组织实践者开始关注团队过程对团队绩效 [2] performance ） 。因此，后援行为成为团队 的影响。团队过程指团队实现其目标和维持 过程研究新的关注点。 团队的功能。以往的研究关于团队过程的见 1 团队中后援行为的概念 解分歧很大。得到普遍认可的团队过程有4 McIntyre 和Salas 等人在1995 年将团队 种：沟通 （communication ）， 协调 后援行为定义为：团队成员为完成作业而进 （coordination ），领导（leadership ）以及后 行有效的互相帮助[3] 。Porter 和Hollenbeck 援行为（back up behaviors ）。沟通是成员间 等人在2003 年提出较详细的后援行为的定 及与外部的信息交流过程，是实现团队其他 义：当团队成员不能完成他的任务时，其他 功能的基础。协调，是管理职能的核心，即 成员对该成员酌情供应资源，帮助其完成作 统一成员目标和行为的过程。领导是对团队 业[2] 。即，当团队中一个成员不能胜任其工 活动目标及实现目标的影响过程，是某个成 作，而另一个成员的能力未被充分使用时， 员的角色功能而非具体的职务。后援行为是 后援行为可能会发生。这种后援行为使得团 成员为执行其团队功能、完成团队作业，相 队能够进行动态的调节，因而使得团队的整 互间提供协助和便利的过程。 体绩效超出个人绩效之和。 Salas 等认为后援行为是团队过程中最 团队中后援行为多种多样，包括体力上 重要的方面，通过后援行为，团队成员能有 的帮助（physical assistance ）、解决难题 效的互相帮助，使得总体绩效大于个人绩效 之和[1] 。团队中的后援行为是团队行为的一 （resolve problems ）、口头帮助、共享/给予、