QC小组动成果材料发布规范.doc

附件5 第X届（20XX年）中国电信西安分公司 “QC小组活动成果”报告书 成果名称： 申报企业（全称）： 报送时间：______年_____月_____日 题目：降低西安电信DCN网安全故障率 小组概况 小组成立时间、本课题活动时间、注册时间、注册编号—— 人员结构及文化技术素质结构、组内分工—— 本课题类型—— 本课题小组集体活动总时数、出勤率—— 小组成员简介 二、选题理由 DCN是英文Data Communication Network的缩写，中文意思为数据通信网络。中国电信股份有限公司的DCN网是一张运营商级的用于承载企业经营生产的全国性骨干网络。作为电信业务、营业、计费、网管数据、多媒体通信等系统的传输通道和通信平台，其范围覆盖全国所有省、直辖市和自治区，共计32个主干节点。它具有分布式网络计算环境和多级分布式数据仓库，可实现网络监控、管理、维护以及决策的信息化与自动化。西安市电信分公司的DCN网络是省级DCN网的重要组成部分。其前身是始建于1997年九七网络，自2001年至2010十年间，为契合公司转型机遇，西安电信分公司DCN网先后经历了两期大规模的改扩建工程和一次优化工程，逐步被打造成为一张精品DCN网络。如今已达到承载可路由网络设备60余台，监控机群、服务器机群、业务机群共计3000余台的网络规模，是西安市电信分公司生产运营、业务受理、计费、信息化管理的综合网络平台，覆盖连接全市及各城郊区县所有生产用机。DCN网络的重要性不言而喻，可以毫不夸张的将之形容为企业的“中枢神经系统”。它不但保证了企业生产活动的完整性、统一性而且在协调、平衡对外经营的过程中起着主导作用。 然而十年间，在西安电信DCN网随着成本投资不断追加，网络规模、设备层级不断提升的同时，DCN信息系统的安全问题却一直如影随形，更有愈演愈烈的趋势，比如，据西安电信企化部网络班的《值班日志》和《维护月报》的统计，局域网病毒造成的网络瘫缓故障平均占比达到全年故障接报的51%。这不仅频繁妨碍正常的生产经营活动、严重减低劳动生产效率，还极大地挫伤了广大基层员工的生产积极性，尤其是网络病毒造成的营业厅网络瘫痪故障更是对公司形象产生了负面的社会影响。如何提升DCN网络信息系统的安全水平，已成为我们日常工作生产（服务）中的薄弱环节和需要迫切解决的问题。作为长期负责西安市电信分公司DCN网络建设和维护的专业人员，我们有责任有义务在此问题上献计献策，并采取切实有效地行动。本次QC活动，正值北信源安全系统正式上线之际，所以我们决定选取《降低西安电信DCN网安全故障率》为题，沉下心来，从DCN网的基础生产和基础管理入手，力求从难点，重点和关键问题上寻求突破DCN信息系统安全困境的方法。 三、现状调查 为彻底搞清我公司DCN网络安全问题频发的真正原因，掌握第一手材料，我们QC小组于2010年9至11月间，采用各种调查手段，针对DCN信息系统安全现状进行了大量的调查取证工作，并多次召开小组会议讨论分析主要问题。这期间，具体进行的调查活动有： 第一次调查：历史统计资料调查： 调查方法：资料查阅： 调查时间：9月上旬， 调查的内容和目的：活动小组查阅历年《DCN维护日志》和《IT维护故障日登记表》（电子版），对涉及DCN网瘫网慢等网络安全故障的产生原因仔细进行了归类总结； 调查结果： 一、47%的故障现象和局域网环路、病毒有关； 二、20%的故障是由设备自然老化（如光收发器，网桥） 三、17%的故障是由设备异常掉电引起； 四、10%的故障是人为误操作造成的，比如用户的错误使用（如：误占用网关）； 五、4%是线路问题(网线、光纤质量下降或施工损毁造成的障碍) 六、其他原因：3%（如网络割接，升级改造） 结果分析：合并第一、四项，发现有57%的网络故障与各汇聚局域网恶劣的网络安全环境有关； 第二次调查：安全产品使用情况调查： 调查方法：服务器控制台信息读取； 调查时间：9月上旬； 调查的内容和目的：对DCN网现有网络终端安全产品：“北信源桌面安全管理平台及补丁分发系统”(试用版，以下简称VRV EDP)和 “Symantec防 病毒系统”的部署使用情况进行调查； 调查结果： 图：（厂家提供，协商中）