员工管理 - 副本.pptVIP

第四章、激励有术： 点燃新生代工作热情 * 本章内容提要 激励的一个定义 激励的两大理论 激励的三大方法 激励的六个原则 心理契约的定义 存在于个人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一方期望另一方付出的内容和得到的内容。 组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任。 心理契约管理 刚性管理（硬管理）： 注重正式的组织及严格的规章制度。 柔性管理（软管理）： 以人为本、以心为本，推崇人、尊重人、关怀人、发展人，重视人的情感、人的需求，即文化管理阶段。强调非正式制度（共享价值观、意识形态等）的作用。 “我可以买到一个人的时间，我可以雇用一个人到指定的岗位工作，我甚至可以买到按日计算的技术操作，但我买不到热情，买不到主动，买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些” 领导的心里话 * * 马斯洛需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 受尊需要 自我 实现 想实自我理想和潜能，希望有可以发挥自己热忱的对象，希望将自己的能力表现淋漓尽致 希望别人肯定自己是有用又有价值的人，而受到别人尊敬。 希望团队接纳他为成员，及希望与其他伙伴保持密切关系。 避开生活环境及生活之中的危险（疾病、伤害、灾祸失业等），获得生存和生活安定。 空气、水、食物及休息， 维持生命的必须 激励的四大方法 ? 奖励激励法（胡萝卜） ? 威胁激励法（大 棒） ? 物质激励法 ? 精神激励法（非物质） * 激励的策略 公平性原则 及时性原则 针对性原则 多样性原则 适度性原则 持续性原则 * 1：目标激励 责任性：通过推行目标责任制，使每个员工 既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力 完成任务。 实现性：目标要合理也要具有挑战性。 参与性：让员工参与目标制定的过程。 * 2：示范激励 以身作则：领导者的行为示范、敬业精神 来正面影响员工。 树立榜样：定期树立优秀行为标杆，大张 旗鼓的宣传。 与时俱进：以各阶段工作重点为指引，设 立主题。 * 开放式问题VS封闭式问题 开放式问题: 讲话者提供充分的信息和细节 信息全面、气氛友好/浪费时间，偏离方向 封闭式问题: 可以用一个词来回答 节省时间，控制谈话方向/信息有限，气氛紧张 表达语言要实现“四化” 具体化 通俗化 故事化 情绪化 * 如何感召新生代员工 * * 肢体语言 55% 说话语调 38% 内容 7% 人际沟通大饼 非语言沟通 93% 语言沟通 7% 二、新生代员工沟通实战——和谐职场有方法 * 沟通手段的更新:规矩与方圆 试着不要那么严肃的训话 试着改变一下沟通地点 试着去赞美他们 试着幽默一点 沟通手段的更新:规矩与方圆 试着以朋友的身份参加他们的聚会 试着组织他们运动一下 试着把他们当老师 * 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 直言：“上班怎么可以不佩戴员工卡，快把员工卡挂起来” 建议：“小王，为了统一咱们网点形象，大家都佩戴员工卡是不是更好一些。” 提问题代替批评 批评：“这么简单的错误还犯，太白痴了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？” 让对方说出期望 “经理，我是不是还要……” “经理，您看您还有什么安排” 诉求共同的利益 上个月我们优质服务不太好，所以我们制定了改进办法，主要是为了进一步督促员工加强自我管理，同时还会提高我们网点在神秘人检查中的排名，当然一些规定需要大家配合实施，大家看…… 赢得合作的谈话技巧 同理心，亦称“移情”、“同感”、“共情” 将心比心，穿别人的鞋子；同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心≠同情心 * 总结：同理心沟通宝典 用别人喜欢的方式对待他 先处理心情，再处理事情 多媒介运用，建立同理心 要双向沟通，并反馈确认 * 案例研讨1：如何给85后委派工作？ * 案例研讨2： 如何有效的表扬85后？ 案例研讨3：如何有艺术的批评85后？ 新生代员工沟通秘诀 多说小话 , 少说大话 不急着说 , 先听听看 不说长短 , 免伤和气 广开言路 , 接纳意见 指示清晰, 简单易懂 启发思考, 鼓励觉醒 态度和蔼 , 立场坚定 多鼓励肯定 , 少批评指责 * 三、因人而异：把握新生代员工性格分类 * 人的性格解析 外向 重事物 内向 活泼型 和平型 力量型 分析型 重人际