商务礼仪培训(新).pptx

商务礼仪培训;人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼 则不宁。;《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别??”一项已基本谈成的项目，久这样被“吐”掉了。;;1：在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： A．直直地盯着对方的眼睛 B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛 C．边听对方说话手里边忙着其他事情 D．自己有意见时就插话 E．如果对方说错，立即给以纠正;3.在打电话时，你的表现是： A．响过五六声后接起B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 C．在工作时间打个人电话 D．接起电话时，首先说：喂，您好 E．说完话时自己先挂断电话;;第一章：着装礼仪;小张是一家公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。 小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。 ?其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象， 让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一 步的交往，更不用说成功地承接业务了。 ? ;首因效应;;比一比谁更专业;谁更能代表公司形象;着装禁忌;西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选??; 西装有正装西装与休闲西装之分;;男士着装礼仪;;西装与衬衫的搭配：; ;男士着装礼仪;不同颜色的西装对领带的选择：;西装与鞋袜的搭配：;西装与公文包的搭配：;;女士着装礼仪;女士着装礼仪;不适合着装;不适合着装;适合着装;适合着装;女士着装礼仪;着装注意事项;养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，别当众抠鼻 嘴巴：保持空气清新，无异味 牙齿：清洁，无残留食物 指甲：清洁，定期修剪 腋毛：女士需处理干净，尤其是夏天;第二章：仪态礼仪;仪态姿势;站姿;站姿;站姿;脚位;站立注意事项;坐姿;（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。;坐姿;男士坐姿;男士坐姿;女士坐姿;女士坐姿;坐的注意事项;（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。;第三章：会见礼仪;你的会见工作做足了吗？; 案例分享：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。;称呼礼仪;介绍礼仪;小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只