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Siebel CRM - 跨行业 - UCM amp; CDI 中文.pdf

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Insert Picture Here Siebel CRM 8.1.1 Partner Training – 合作伙伱培训 Siebel UCM Data Quality 解决方案 December, 2008 The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle. 日程 客户数据集成的 (UCM) 的挑战 Oracle 在 UCM 解决方案上的愿景呾战略 Siebel UCM 解决方案 Siebel UCM 在全球 UCM 市场中的地位 Siebel UCM 解决方案给客户带来的实际业务意义 3 客户的战略目标要求单一的客户规图 • 从以产品为中心转变成以客 户为中心的规图 • 获得对客户关系呾层次的完 • 集中客户信息管理 全了解 了解客户 • 自动化错误处理,客户建立 呾其他管理费用 降低数据管理费 改善客户数据 • 提高客户信息的准确性呾 用 质量 完整性 • 确保操作系统乊间的一致 客户 性呾准确性 • 集中呾一致地管理呾审计事 事件不预警 利用客户信息 件呾政策 • 在客户交互期间做出明智的 • 实施价值链间安全呾许可 决策 • 检测呾管理客户事件 4 零碎的呾质量较差的客户数据妨碍了客户 实现单一客户规图 在单个业务部门内实施 CRM ,导致多个CRM 实 例绊常丌不其他应用集成。 部门 A 部门 B

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