《国际商务礼仪》第一节 电 话 礼 仪.pptVIP

（一）事先准备好打电话的谈话内容 首先要把对方的姓名、电话号码准备好。 打电话时要有一个明确的指导思想。 为节省时间，可预备好提纲，写在便条上或打腹稿。 通话时要干脆利落。 （三）事先通报 电话接通后，先通报自己的姓名、单位、身份。如：“您好，我是凯乐公司销售部的小王。”必要时，还要询问一下对方现在接听电话是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。如果接电话的人不是你要联系的人，可请代接电话者帮助叫一下，要礼貌请人帮助如“麻烦你，请找王刚接电话，谢谢！”， 也可以过后再打在通话时，如果电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴而挂断的。一旦自己拨错了电话，切记要向被打扰的对方道歉。 （四）简明扼要 通话时间一般应遵守通话“三分钟原则”。即在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 （五）适可而止 要讲的话已说完，就应果断地终止通话。一般应该由通话双方中，位高者终止通话，或打电话者主动挂电话。通话完毕时要说“谢谢！”、 “打扰您了”、“再见”，等礼节性用语。 （一）重点情节要重复  在国际商务交往中接听重要电话时，需要进行重点的必要的重复。不论自己是否进行现场笔录，都需要把对方传递给自己的一些重要的信息，比如商品的规格，具体的数量，销售的价格等重要参数加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。一定要养成在重要的商务场合重复重点通话内容的习惯。 （二）电话掉线要迅速再拨  通话时出现话音不清楚，或掉线状态时要及时中断，并尽快向对方拨打，同时说明电话之所以中断是为了避免声音不清晰，有碍接听，或者说电话临时跳线所致，否则有自己向对方示威耍脾气之嫌。 （三）注意语言使用 杜绝使用 鼓励使用 喂？！ 您好！…… 你打错了！ 可以确认一下电话号码吗？ 找谁？ 请讲…… 不知道！ 请稍等，给您转一下负责人。 他不在！ 他暂时离开座位了…… 我找王总 麻烦您，能找一下王总吗？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 你是哪个单位的？ 请问贵公司是…… （四）通话时语音语调要适合 电话交谈时，语调应尽量柔和，以此来表达自己的友善，生硬的语调容易让人觉得不大友好。吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。 （五）接打电话的举止 在办公室里接打电话，最好是走近电话，双手捧起话筒，面含微笑地与对方友好通话；不要坐着不动，一把把电话拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话。不要拉着电话线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地与对方通话；挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑。不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话机撒气。 第三章 国际商务通信礼仪 礼仪小故事 李丽毕业于某校秘书专业，声音甜美、形象好，刚刚参加工作就被安排到经理办公室，担任秘书。上班第一天，刚跟经理谈了几句经理便急匆匆地外出了，期间李丽接了几个电话，并一一详细做了记录，经理回来后，李丽将记录交给经理。经理紧接着开始忙碌起来，不一会儿，他办公桌上的电话响了，三声响铃之后，经理也没空理会，李丽见状把电话拿起，刚说了句：“您好！请问您找哪位？”电话那头就传来一个中年男子低沉、沙哑、强硬的问话：“你是谁？”浓重的口音里充满了怀疑和不友好，李丽用平静的语气反问他：“那么，请问您要找哪一位呢？”对方有些急了，没好气地说：“你先说你是谁？”“你怎么回事？”李丽强压怒火回答，“请您注意一下您的电话礼仪好不好？您应该问‘请问您是哪位？’或者‘请问×××在不在？’”李丽的教导果然奏效，对方的声调立刻低了很多，连声说：“好好，我以后一定注意。请问王经理在不在？” 李丽像一个得胜的将军一样把电话交给了经理。经理讲了一会儿电话后抬起头对李丽说：“总经理请你接电话。” 思考：李丽这一天的工作是否得当？ 第一节 电 话 礼 仪 在国际商务交往中，电话是最便利、对外联络使用最为频繁的通信工具。对于商界人士来讲，电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具，而且也是商务人员所在单位或个人形象的一个载体。人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度等表现，反映出其个人的素质和通话者所在单位的整体水平，直接影响着一个公司的声誉。 第一节 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪 拨打电话礼仪 接电话礼仪 代