01企业文化五统一知识点梳理(请缩放到A4纸打印).docVIP

企业文化“五统一”复习提纲     《供电服务“十项承诺”》的具体内容 （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 （2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 （3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 （4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 （5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 （7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 （8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 （9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 （10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 国家电网公司调度交易服务“十项措施” 1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。 6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。 8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 文化管理实践篇  备注： 1、黄色：简答题、论述题； 绿色：选择题； 蓝色：填空题； 紫色：判断题 2、部分知识点是多种题型重合，在选择题、填空题和判断题多种题型重合的情况下，填涂蓝色（填空题）并加下划线标识。 刘总年中工作报告主要内容： 完成2013-2020年国家电网发展规划、配电网滚动规划。特高压“一交两直”已经建成，“两交两直”正在建设，“三交一直”获得路条，特高压电网加快建设的格局总体形成。向家坝-上海特高压直流工程顺利完成过负荷试验，创造了单回线路输送704万千瓦的世界纪录。 “三集五大”体系构建基本完成 上半年，公司系统20个单位、38名同志获得全国五一劳动奖状、奖章，63个集体获得“全国工人先锋号”荣誉称号；7名同志入围全国道德模范评选；7名同志获得全国优秀共青团员、团干部，9个团组织、13个集体获得“全国五四红旗团委（团支部）”、“全国青年文明号”荣誉称号。 “两个转变”是公司改革发展的“百年大计”，是建设“一强三优”现代公司的必由之路。 “两个转变”是我们贯彻落实科学发展观，推动能源和电力发展方式转变，促进经济发展方式转变的具体实践；本质是调整生产关系、解放生产力，实现安全发展、创新发展、可持续发展；目的是创建“两个一流”，在全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的历史进程中发挥重要作用。 “三集五大”体系建设是转变公司发展方式的关键，是建设百年老店的“必修课”，也是一项复杂而艰巨的系统工程。为确保成功，我们按计划、有步骤分三个阶段推进。试点建设阶段从2010年1月到2011年底，主要是设计方案、开展试点、积累经验；构建阶段从20