有效护患沟通技术总结.pptxVIP

有效护患沟通; 目录;2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为一死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。; 2016年5月5日下午17时20分，广东省人民医院口腔科主任医师陈仲伟在广州市东川路本院宿舍家中，被25年前的病人持刀砍成重伤。事发后省人民医院联合省内外专家全力以赴，对陈主任进行了长达43小时的连续抢救，终因伤势过重，于5月7日12时39分不幸辞世,享年60岁。 ; 2016年5月10日凌晨2点多，石柱县中医院外科主任汪永钦，被社会上三个小混混无理砍伤，受伤医生头面部、胸背等多处被砍，伤势严重，目前已住进ICU病房。;全国发生多起患者伤害医生、护士的恶性事件，如广东、湖南、上海等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：; 上述举例只是冰山一角，在当前的社会风气，目前的医疗环境下，我们急需做什么呢？ 学会防范！ 学会沟通！！ 保护医院！！！ 保护自己！！！！;护患沟通的定义：;沟通的类型;非语言性沟通 不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。;护患沟通的原则;护患沟通的原则;护患沟通的原则;护患沟通的原则;护患沟通的技巧;护患沟通的技巧;特殊情况下的沟通技巧;忌过激语言 不能过于自信 施恩不可图报 不可失语;如何做到有效护患沟通;如早上护士查房，发现家属和患者挤在一张床上睡，这时我们应该怎么办呢？这时我们就微笑着给家属讲，快点起来哟，把我的病人挤到起了，有问题我要找你哟，这时家属会感觉到我们护士是站在自己家人的立场上关心病人，会自觉起来的。比我们严肃的让他起来效果要好很多。;以前在内科有一天上中班，我和我同事小赖两个人上班。5床的食道癌病人这些天在上化疗，化疗后人比较虚弱，一直躺在床上的。内科二级护理病人多，一般2小时查一次房，5点半接班后，小赖7点过就去查了一圈病房，登记陪伴。大约8点过我也准备去查病房，小赖还说，9点钟去嘛，我刚刚去查了房的，我说我不放心要去看看。我查到5床的时候，发现病人不在病床了，我就去厕所找，也没有人，当时有点警觉了，等我病房查完到5床还是没有人，我就叫小赖、工人阿姨一起和我找，第一时间报告值班医生、通知家属，刚好是5床的主管医生值班 ，他也慌了，因为白天病人和家里人吵架，说家人不给他化疗了（这个情况我不知道，白班的同事没有给我交待这个事情），我就层层上报，报警，医生给他打电话，他说活起没有意思了，离开医院了，大家都努力寻找，调监控发现他一个人提一个水杯，离开医院了。后来这个病人就从菜园坝长江大桥跳下去了。还好我发现及时，及时报告，及时寻找，才避免了一场医疗纠纷。所以我们不止要有有效的护患沟通，医护之间，护护之间也要有有效的沟通。;沟通既一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，还要掌握本学科及相关学科的知识，大家应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，为病人提供科学的、系统的、整体的护理。;;;;