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走进调研——调研基础培训讲授：杨韶刚教授 三、调研工作的基本步骤 确定调研主题 确定调研方案 收集二手资料 设计调查问卷 发放回收问卷 整理分析数据 撰写调研报告 保存调研报告 四、问卷的设计 1、确定研究目标 在提出研究的问题时，研究者首先要做的是确定研究的目标：研究者想要知道什么？想要调研的问题必须和提出的研究问题有密切的联系。研究者首先要确定问题的种类，一般有三种： （1）态度和信念。 研究态度和信念的问题应把焦点集中在人们对问题进行评价和思考的方式上。 （2）事实和人口统计数据。事实性的问题是要求人们说明他们所知道的有关自己及其情境的一些事情。 （3）行为。调研的问题还可以集中在过去和未来的行为上，以了解人们在行为方面的某些规律性。 2．问题的提出要设计出最好的调研问题，需要格外认真小心。需要注意的事项包括： （1）简洁。调研的问题应尽可能简单，使人很容易弄懂并作出回答。要避免使用人们不懂的行话。 （2）避免一次提问两件事情。如果研究者对这两个问题都很感兴趣，可以分别提出两个问题。 （3）避免提问别有用意的问题。别有用意的问题（loaded question）旨在引导人们以某种方式做出反应。 （4）避免使用否定性的词汇。提问时最好使用肯定句，尽量少使用或不使用否定句。 （5）避免完全同意和完全不同意的回答。针对某一主题提出几个问题时，人们往往倾向于对所有这类问题表示完全同意或完全不同意。检测这种反应定势的一种方式是，提出的问题要保证人们不可能完全同意。 3、问题的题型设计 封闭式和开放式问题 提出的问题可以是封闭式的，也可以是开放式的。对封闭式的问题要求作出有一定数量限制的回答，而开放式问题则可以用回答者自己喜欢的任何方式自由回答。 使用封闭式问题可以使问卷较有结构性，容易进行编码。当研究变量的维度得到很好的界定时，则使用封闭式问题最好。 开放式问题则需要研究者花费时间进行归类和编码，有时甚至无法对被试的回答进行归类，因为回答毫无意义或者回答者想不起应该怎么回答，因此没有进行回答。但是它可以知道人们对事情的真实想法，更具有参考价值。 4、调研常用量表 5点或7点量表 封闭式问卷要求有一定数量的选择。在公共舆论的调研中，一般使用“是”或“否”，或者“同意”或“不同意”即可。在更基础的研究中，最好要有足够数量的选择，使人能够比较充分地表达自己的想法。一般使用5点或7点量表，“从坚决赞成到坚决不赞成”，或者“从非常肯定到非常否定”。 如，“你对此次招新的场面秩序的满意程度” 非常满意—— —— —— —— ——非常不满意 等级评定量表 等级评定量表（rating scales）在很多研究领域都经常使用，要求人们对问题作出“程度”判断。例如，赞成、喜爱、相信的程度。等级评定量表有许多不同的格式，具体使用什么格式依赖于所研究的主题。一般提出5-7个反映选择即可。 例如： “应该要求大学生通过综合考试才能毕业”。 强烈同意—— —— —— —— ——强烈不同意 “你在多大程度上相信试图谋杀的被告是有罪的？” 一点也不相信—— —— —— ——非常相信 图示评定量表 图示评定量表（graphic rating scale）要求回答者在一个100毫米的线段上作出一个标记，根据这个标记用量尺标出分数，数字的分布从0-100。例如： “你对刚才看的电影如何进行等级评定？” 很不喜欢——————√—————非常喜欢 语义分化量表 语义分化量表（semantic differential scale）是Osgood及其同事开发的一种用来测量概念意义的量表。要求回答者在一个7点量表上对诸如人、物体、行为、观念等任何概念做出等级评定。例如： 吸烟 好——：——：——：——：——：——： ——：不好 强——：——：——：——：——：——： ——：弱 积极——：——：——：——：——：——： ——：消极 对反应选择做标记 有时候研究者必须对每一种答案作出明确标记，以确定每个选择的意义。这种量表假定，中间的选择是“中性的”介于两个极端之间。但有时候可能需要进行完全平衡的设计。 例如，要求一位大学教授对某个学生毕业后参加工作还是继续研究生学习作出等级评定，这就需要把量表设计成具有比较等级： “和其他毕业生相比，你对这个学生在学业上获得成功的潜能是怎样评价的？” ———— ———— ———— ———— ———— 较低 较高 较高 较高 较高 50%