第3章工作分析201309.pptVIP

例1 图示1 工作分析是人力资源管理的基础 一、工作分析中的基本术语 一、工作分析中的基本术语 二、工作分析的含义 三、工作分析的内容(重点) 四、工作分析的角度 五、工作分析的程序 六、工作分析撰写应注意的问题 一、利用现有的资料 优点 二、问卷调查法 优点 三、访谈法 优点 四、观察法 优点 五、参与法（工作实践法） 优点 六、关键事件法 优点 七、工作日志法 优点 课堂作业： 可对任职者的较深层次的想法和意见有比较详细的了解； 应用范围广泛； 能简单而迅速的搜集到多方面的信息资料； 有助于和员工沟通，缓解工作压力。 缺点 要受过专门培训才能掌握访谈技巧； 比较费口、费力，工作成本高； 由于被调查者的不配合，往往导致收集的信息失真。 （四）优缺点： ——在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录，以收集工作相关信息的一种方法。 （一）定义： （二）操作原则： 被观察的工作应相对静止，即一段时间内，工作内容、程序、对人员要求不会发生明显变化 使用与大量标准化、周期短的体力活动为主的工作 注意工作行为样本的代表性 观察尽量不要引起被试的注意，至少不应干扰其工作 不适合以智力活动为主的工作 观察前要有项目的观察提纲和行为标准 例8：工作分析观察提纲（部分） 例9：工作分析观察提纲（完成版） （三）常与访谈法结合使用： 先观察再和员工面谈——比较普遍 边观察边面谈 通过直接到现场观察，能了解更多、更深刻的第一手信息； 适用于主要用体力活动能够来完成的工作 缺点 不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及既紧急又偶然的工作； 有些员工会产生反感，认为自己受到监视和威胁； 不能得到有关任职者资格要求的信息。 （四）优缺点： ——指工作分析者通过直接参与某项工作，通过亲身体验而直接获取工作特点和要求的信息的方法。 （一）定义： 避免因员工不善于表达或不了解自己完成工作的方式等原因而造成的信息传递中断； 直接、亲身体验工作能获得真实的第一手工作信息。 缺点 运用面较窄，许多工作是高度专业化的，如不具备从事某项工作的知识和技能，就无法参与； 仅适用于比较简单、在短期内就可掌握其方法的工作的分析 不适用需要大量训练或有危险性的工作的分析。 （二）优缺点： 1、关键事件：指使工作成功或失败的行为特征或事件。 2、关键事件法：指要求分析人员、管理人员、本职位员工，将工作过程中的关键事件详细加以记录，在大量收集信息后，对工作的特征和要求进行分析。 （一）定义： 导致事件发生的原因和背景； ?? 员工的特别有效或多余的行为； ?? 关键行为的后果； ?? 员工自己能否支配或控制上述后果。? （二）描述的内容： 能直接描述在工作中的具体活动，可获得动态信息，建立的行为标准比较准确。 缺点 收集、归纳事件并进行分类要耗费大量时间； 不对工作提供一种完整的描述； 不能获得中等绩效员工的信息。 （三）优缺点： 4、完成阶段： ?? 指根据规范和信息编制工作说明书。 工作分析 =工作描述+工作说明书 ！ 例4：营销部经理工作分析示例 1、工作概括 职位名称：营销部经理 职位编号： 所属部门：营销部 职位定员：1人 直接上级：总经理 工资等级：3-5 2、工作职责 协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持； 及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议； 制定本部门工作计划和预算，并组织执行； 组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标； 负责本部门内工作任务分工，合理安排人员等 一、工作描述 4、工作条件和物理环境 使用计算机、一般办公设备、通讯设备； 湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体 工作地点在本市 3、工作权限 具有公关活动和产品宣传的指挥权； 具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权； 5、社会环境 有一名副手，营销部工作人员25-30人； 内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部等； 外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位； 6、聘用条件 每周工作40小时，无明显节假日； 基本工资2000元，超额完成部分按照1%的比例提取奖金； 本职位是企业中层岗位，可晋升