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工 作 分 析 主讲：缪 雄 第一章 工作分析概述 案例 工作职责分歧 一名机床操作工把大量液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。 第一节 工作分析的内涵 一、工作分析的含义 2．含义 获取信息过程； 有机系统的分析过程； 分析研究结果的描述。 （1）工作分析涉及三个方面： （2）工作分析的五大特征： 二、工作分析常见术语 职业（career） ——在不同组织中从事相似活动的一系列职务。 第二节 工作分析的性质和功能 一、工作分析的性质 二