开盘活动执行手册.docx

开盘活动工作人员执行手册2012年目 录第一部分 活动介绍1第二部分 选房流程及现场平面图2第三部分 活动主要工作组负责人4第四部分 选房流程人员分工及名册4第五部分 人员名册及应急预案5第六部分 现场安保保障方案16第七部分对讲机调频情况18第一部分 活动介绍活动时间：客户签到时间：2012年12月24日晚18：001-100号:18：00签到入场101-200号:19：30签到入场200号以后:20:00签到入场客户选房时间：2012年12月24日19:00-22:30活动地点：顺义区怡生园会议中心活动内容：选房认购：客户按照现场选房流程进行选房并认购签约第二部分 选房流程及现场平面图开盘选房流程：开盘现场平面图第三部分 活动主要工作组负责人第四部分 选房流程人员分工及名册序号岗位名称负责人主要职责1引导区陈国新、莱宾客户停车指引。将到选房时间段客户引入签到区，未到时间客户引入休闲区2签到区王现伟入场客户分流后，在等候区入口负责验证客户信息，检查排号顺序等工作，发放餐包。3等候区郭笑飞维持来宾入场及现场秩序，客户按组别就坐，待预选区叫号，检查客户号码。4预选区崔海旭维持现场秩序，配合选房区叫号，并检查进入选房区客户号码。5选房区王云、杨艳艳引导客户选房，填写选房确认单6签约区白雪平引导客户签署购房合同。7销控展示组梁爽及时更新等候区的电子销控状态姬伟娜、张子文及时更新预选区和选房区的销控板状态8危机处理组邬俊负责处理现场应急事件，或协调有关部门处理解决现场突发情况9场地安保组邬俊在各个重要工作岗维持秩序，应对突发情况，听从指挥安排，在可能的情况下第一时间到达出事地点。10地铁班车调度白晨光协调从地铁站到怡生园的班车接送11现场售楼处肖阳开盘当天售楼处的接待管理，数据统计第五部分 人员名册及应急预案引导区人员职责明细：应急预案：问题预警应对方案配合解决　客户不按引导停车　耐心劝导，严重影响秩序的强行阻止　核验区人员职责明细：应急预案：问题预警应对方案配合解决1、客户在活动开始前提前到场；2、工作人员身份不好辨明（有客户带工牌进入）3、客户不按照顺序进行验资签到，形成场面混乱。1、工作人员七点到场，销售邀约说辞告知客户按时到场；2、统一着正装，佩戴工作证盖章或由广告公司设计后制作项目专用工作证3、耐心安抚、劝导强力保安人员维持现场秩序；危机处理组签到区人员职责明细：应急预案：问题预警应对方案配合解决1、客户不按照顺序进行验资签到，形成场面混乱。2、签到秩序混乱1、强力保安人员维持现场秩序；2、耐心疏导人群，按到场顺序排队签到；3、保安人员维持秩序；危机处理组代理公司等候区人员职责明细：应急预案：问题预警应对方案配合解决1、贴控人员贴错房号；2、现场等候区客户物品丢失；3、客户在等候区发生口角。1、跑控人员口述后，贴控人员查看选房单，认真核对；2、主持人间歇提示来宾注意保管自己物品，一旦发现丢失，由现场派出所民警处理；3、保安介入分开双方，由客户所在代理公司总负责人及危机处理小组处理。 后勤保障组、危机处理组预选区人员职责明细：应急预案：问题预警应对方案配合解决1、贴控人员贴错房号；2、现场预选区客户物品丢失。1、跑控人员口述后，贴控人员查看选房单，认真核对；2、主持人间歇提示来宾注意保管自己物品，一旦发现丢失，由现场派出所民警处理后勤保障组选房区人员职责明细：应急预案：问题预警应对方案配合解决1、客户想选的户型已售完，现场要求退款；2、跑控人员跟不上选房进度；3、副销控出具给客户选房单错误；4、客户未在选房确认单上签字；5、未选房客户没有从未选房离场通道离开；6、客户选房时间过慢；7、选房区人员过多。1、对应业务员处理，提前说辞培训；2、通过耳麦及时通知，流动岗位进行协助；3、利用主控销控表进行核对；4、未签字不生效，不予办理认购手续；5、保安引导离场，请客户配合；6、要求预选区销售员为客户准备三套备选方案，同时要求选房区安排销售经理或总监督促客户尽快选定房号；7、严格控制选房区人员数量，每组客户仅2人进入。代理公司、危机处理组签约区人员职责明细：应急预案：问题预警应对方案配合解决1、客户资料或证件落在验号区；2、客户在签约后想回等候区寻找未进入选房区的家人；3、客户在签约区出入口强行闯入；4、客户未签约认购书直接离场。1、验号区及时安排工作人员送回；2、通知代理公司销售解决，客户在外场等候；3、第一时间通知代理公司销售团队处理；4、据客户手持的选房确认单第三联封销控；同时，根据选房区跑控人员送来的选房确认单第一联核对签约的情况，未签约的选房确认单第一联单独放置。代理公司、危机处理组危机处理组人员岗位职责：后勤保障组人员岗位职责：现场售楼处第六部分 现场安保保障方案一、指挥小组总指挥职责：协调公司相关部门、全面指挥开盘