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第三章 　工作分析的基本方法与工具 第一节 传统工作分析方法 一、观察法 （三）观察法的程序 （四）运用观察法应注意的事项 二、工作日志法 三、主管人员分析法 四、访（面）谈法 三 、访谈法的类型 四、访谈法的运用 五、问卷调查法 (四)如何设计与使用调查问卷 六、关键事件法 （二）关键事件法记录的内容 （三）关键事件法的优缺点 （四）记录关键事时应注意的问题 （五）扩展的关键事件法 第二节 工作导向型分析技术 一、职能（功能性）工作分析法－FJA（Functional Job Analysis ） （二）FJA系统的分析要素 FJA的核心是分析工作的职能，通过分析工作执行者在工作中对信息（数据）、人、事进行处理的特征，确定其行为难度，难度越大说明其职能等级越高。 （三）FJA分析法的优缺点 二、管理职位描述问卷法－MPDQ（Management Position Description Questionnaire) MPDQ的13种问题类型 （二）MPDQ的使用 三、任务清单分析系统－TIA（Task Inventory Analysis ） 第三节 人员导向型分析技术 一、工作要素分析法－JEM（Job Element Method) （二）工作要素法的基本程序 二、能力分析量表 三、工作（职位）分析问卷法－PAQ（Position Anal