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电话接线及问答技巧 话术一 一）999魔幻优优裸妆BB霜的接线要领前言：客户打进的每一个电话都要支付高昂的成本，所以对待每一位顾客我们都要认认真真的帮顾客解决。顾客决定购买的速度，取决于我们传递的对产品品质绝对自信的信号——我们必须有绝对的信心，我们是说服顾客，而不是说赢顾客。掌握电话的主动权，接线就是引导销售，丧失电话主动权，接线将会疲于应付，我们必须主动诱导。 电话铃响第二声后接电话：第一声唐突，第三声不认真。例;您好，魔幻优优裸妆BB霜为您服务。确认顾客没有打错电话，上扬的语调渲染一种活力，创造无形的信任，因为接线员的声音传递了企业的信誉和活力。 首先用强烈的信号暗示接线目的，表达成交的欲望：例：请问您要订购什么产品？您是自己用还是送人？ 再用开放式询问，进一步快速掌握接线主动权，一方面了解顾客真正需求，更重要的是引导顾客进入我们设定的程序。例：您想解决什么问题？您自己用还是送人？能简单介绍一下您的肌肤状态吗? 然后不断地用诱导式提问，一步一步解除顾客犹豫，及抗拒点，并及时用暗示语，促使其尽快决定购买.例;解决 您皮肤暗黄肯定没有问题，我们的产品是通过。。。。。。。。。你所在地点在哪？今天就能给您送过去，您所在地在哪里。咱们的产品绝对安全，咱们的产品是999魔幻优优裸妆BB霜，您的全名是。。。。今天就能给您送去，晚上您就可以用，您的地址是。。。。。 5)用证据或数据说服顾客，，用优惠指导顾客，侧面指导推动顾客早下决心购买. 例：其实在咱们这里百分之50的顾客都是解决向您这样的皮肤问题的。根据我们的电脑显示您是第92位打进电话的顾客，我们现在有个活动就是前100名打进电话的顾客可以享受。。。。。。。。您现在购买可享受。。。。今天下午就能送到您手中，您的地址是。。。。您放心，目前全国内已有80万人群在使用咱们的产品。。。您要几点送过去。。。正好您所在的地区有5位顾客预定的，下午就给您送过去，您是xxx区吗？最后用肯定的语气暗示产品物有所值和售后服务的完善，，再次强化购买信号，巩固接线结果。例:您放心使用吧，用得好一定要介绍您的朋友也用一下。你在使用过程中有任何的问题都可以打电话给我，我会告诉您正确的方法，好吗。。。。我重复下您的地址是。。。。，您的 电话是。。。您订购的是。。。额外赠送给您。。。。 二）999魔幻优优裸妆BB霜电话示范20-30岁的顾客比较感性，主要想解决的问题有：痘痘、色斑、黑眼圈 铃铃铃。。铃铃铃要在电话响起第三声之前接起电话１）话务：魔幻优优裸妆BB霜销售中心。您好：请问您要订购什么产品？顾客：你们的BB霜怎么卖啊？话务：咱们的BB霜它能全面的解决面部所有的问题，您想解决什么问题啊？ 顾客：我的脸上有斑点和痘痘，能去除吗。 话务：完全可以，您的痘痘长多久啦？严重吗？ 顾客：三年啦，现在还挺严重的。以前用了好多的产品都没有很大的效果。话务：那您今天是选对产品啦，您的痘痘用咱们的产品完全可以去除，咱们的产品是高活性的＼高营养的产品。您的斑点是先天的还是后天的，呢？顾客：我也不大清楚，从小就有一点，现在越来越多啦。话务：十五岁以前的斑点是属于天生的遗传性的斑，咱们的产品能够把您的斑淡化的和您肤色相近，十五岁以后的斑是属于后天形成的，可以完全去除，您面部的所有问题，使用我们的产品以后都可以得到解决。您是在哪。。。。顾客：我在ｘｘ我还有一点黑眼圈能去除吗？ 话务：绝对没问题，您在使用的第三天就会试出很好的效果的。您放心吧，您面部的所有问题综合起来用两套就差不多啦，您是ｘｘ市还是ｘｘ区呢？顾客：市区话务：市区非常方便，我们是通过特快专递给您邮寄过去，货到后您再付款，ｘ天您就能用上了，您的详细地址是？顾客：真的能去除吗？什么原理？话务：绝对没问题。你放心使用就行，咱们的９９９魔幻优优裸妆BB霜采用的是全新科技的超微囊包裹技术，把咱们皮肤所需要的　３２中营养成分压缩成咱们今天的BB霜，它可以改善粗糙及暗黄肤色，在帮您补充肌肤营养的同时还可以修复您肌肤受损的干瘪细胞，它是一款多功能的BB霜，不像那些普通的BB霜，只能做到单纯的遮盖，肌肤所需要的营养得不到及时的供给，就会导致一系列的肌肤问题的出现，刚刚听您的肌肤情况肌肤情况，感觉您还是比较适合咱们的产品的。您的情况使用两套就可以完全去除了，您的全名是。。。顾客：我姓王。我还有点疑问，算了我在考虑考虑吧。话务：王小姐，您还担心什么呢？如果您是担心效果那跟本没有必要，其实在使用咱们的产品的消费者中有百分之５０的消费者都是解决向您这样的皮肤的问题，有很多比您的情况还严重的，他们用了咱们的产品以后都去除的很好，像您的情况用半瓶就可以改善的差不多了。而且咱们产品的核心技术也是获得诺贝尔奖的，您放心使用就行。您是在ｘｘ市。。。 顾