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顺丰速运的企业业务流程 顺丰速运公司简介 顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深州，是一家主要经营国内、 HYPERLINK /view/951708.htm \t _blank 国际快递及相关业务的综合服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。 长期以来，顺丰不断投入 HYPERLINK /view/92610.htm \t _blank 资金加强 HYPERLINK /view/9988.htm \t _blank 公司的基础 HYPERLINK /view/702683.htm \t _blank 建设，积极研 HYPERLINK /view/123463.htm \t _blank 发和引进具有 HYPERLINK /view/10600.htm \t _blank 高科技含量的域名注册查询信息 HYPERLINK /view/45517.htm \t _blank 技术与 HYPERLINK /view/209665.htm \t _blank 设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全 HYPERLINK /view/292557.htm \t _blank 环节的信息 HYPERLINK /view/4340.htm \t _blank 监控、 HYPERLINK /view/160058.htm \t _blank 跟踪、 HYPERLINK /view/239467.htm \t _blank 查询及 HYPERLINK /view/8439.htm \t _blank 资源调度工作，促进了 HYPERLINK /view/9870.htm \t _blank 快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 作为 HYPERLINK /view/757.htm \t _blank 电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速 HYPERLINK /view/563908.htm \t _blank 膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“ HYPERLINK /view/5489653.htm \t _blank 自己当老板”的薪资标准。顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。 顺丰速运公司的业务流程 （一）、顺丰速运公司业务流程概况 顺丰速运公司的业务流程大致可以分为以下几步： 确定快递物品的日期物品整理准备收件方信息 确定快递物品的日期 物品整理 准备收件方信息 致电接线员A 目的地送件人员D 目的地操作部E 安排收件人员B 操作部C 1.确定和预约需要快递物品的日期；?? 2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由公司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；??? 3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；??? 4.致电公司接线员A并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由公司提供服务；??? 5.公司安排收件人员为B上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，收件员B提供结算票据和包裹追踪号码；??? 6.收件员B返回公司，包裹交由操作部C并作交接清单，由操作部C签字后交于收件员B，C部门开始操作入单并把入单数据传给接线员A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；??? 7.收件员B将交接清单交于接线员A，?接线员A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；??? 8.目的地送件人员D将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；??? 9.送件员D返回公司，将回执单交由目的地的操作部E，操作部E将数据输入电脑；? 10.接线员A根据操作部E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。? （二）、顺丰速运公司的业务流程管理理念 顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户的需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好的对市场做出反应。 （三）、顺丰速运公司业务流程的优缺点 1、优点