论图书馆知识咨询服务.pdfVIP

第 35 卷第 11 期 2015 年 11 月 河南图书馆学刊 it图书馆细氓窜询黯备 郑丽君，杨玲梅 (华南农业大学图书馆，广东广州 51侃42) 关键词:知识咨询;图书馆;服务创新 摘 要:文章阐述了知识咨询的内涵与发展历程，分析了知识咨询的特点，重点探讨了知识咨询的服务模式。 中图分类号:G252.6 文献标识码:A 文章编号: 1003 - 1588 (2015) 11 -∞79 -03 两名参考咨询员为读者提供服务。[11 参考咨询服务在 1 知识咨询内涵 我国最早产生影响的是清华大学图书馆，他们首先组 织成立了参考部，继而在 1929 年的国立北平图书馆成 知识是人们通过阅读、学习与实践之后获得的 立了参考组，[2] 后来我国的不同规模、不同类型的图 对某一事物的判断与认知，并通过交流传播给他人。 书馆均开展了参考咨询服务。 图书馆是收藏图书资料与搜寻分析、整合组织知识 1. 2 知识咨询是在传统参考咨询的基础上的服务创新 资源的机构，它具有保存并传承人类文化遗产、开发 知识咨询与参考咨询及信息咨询相比，三者存 信息资源形成知识产品、开启民智等职能。图书馆 在着明显的差异:首先，从知识来源来看，信息咨询 知识咨询是图书馆员以其图情专业背景与学科专业 主要是以馆藏为中心的传统借阅服务、日常借阅问 知识以及能力为依托，充分利用丰富的馆藏资源、开 题等事实型的咨询;参考咨询主要提供文献检索的 放获取的知识资源与通过先进的技术对相关信息进 路径线索与数字资源的搜集整理、揭示传递并提供 行提取优化、整合吸收，以解决读者实际问题为目 较少加工、注人智慧较少的文献单元;知识咨询基于 的，与读者进行双向互动、持续跟踪、创新协作、体现 读者的咨询问题，通过对图书馆内外知识进行控掘、 用户需求的具有个性化、专业化的目标驱动型的信 融合、提炼、吸收等过程，按照最优原理而提供给读 息服务。这种服务的特征具有个性化、专业化、交互 者的知识单元、知识方案。其次，从服务方式来看， 性、针对性、知识集成性、知识增值性并嵌入读者用 知识咨询的服务方式可以是参考咨询、信息咨询的 户的管理决策、教学科研，提供以能解决实际问题的 服务提供方式，如将结构化的文献信息、数据、线索 新知识为特征的一种深度的综合性知识服务。知识 提供给用户，或将进行了一定数据分析加工的知识 咨询服务是知识服务的延伸和拓展，是在信息环境