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密钥问题处理系列文档 提交用户证书错误，请重新打开IE 或清空SSL 状态后再试问题处理方法 编写：李岩伟 问题描述：登录平台提示“提交用户证书错误，请重新打开 IE 或清空SSL 状态 后再试” 处理步骤： 1、确认社管平台能否正常访问 确认方法：社会服务管理群里询问其它网格长，或者给社管中心打电话咨询： 2、确认密钥是否安装 确认方法：看一下任务栏托盘区是否有钥匙图标，如下图： 如果没有钥匙图标，则通过以下方法进行处理： 2.1 如果电脑是首次使用登录社管平台，则需要安装密钥，安装方法参照社会服 务管理群共享里的“首次使用密钥操作步骤”； 2.2 如果电脑之前登录过社管平台，我们可以换其他电脑USB 口进行尝试； 密钥问题处理系列文档 2.3 如果更换其他电脑 USB 口仍然不显示钥匙图标，则依次点击开始 程序 EnterSafe ET199Auto 管理工具 2.4 如果经过以上三个步骤，任务栏托盘区还是不显示钥匙图标，则拿钥匙插到 其他网格长的电脑上看看是否好用，如果在其他网格长的电脑上好用，说明钥匙 本身没有问题，问题出在电脑身上，查看电脑软硬件、系统本身、系统设置是否 有问题（电脑本身的硬件问题、系统问题、中毒问题等请自行处理，系统设置问 题请参照下面的第3 项） 2.5 如果在其他网格长的电脑上也不好用，则拿其他网格长好用的密钥插到自己 的电脑上看看是否好用，如果好用，说明密钥存在问题，群里联系密钥处理人员 进行处理。 3、常见的系统设置问题导致的“提交用户证书错误，请重新打开IE 或清空SSL 状态后再试”，可以通过以下几个方法进行尝试： 3.1 检查系统日期是否正确 检查方法1：移动鼠标到任务栏托盘区的时间上，上面就会显示出当前日期 密钥问题处理系列文档 检查方法2：在任务栏托盘区的时间上双击鼠标左键，会出现一个“日期和时间 属性”对话框，在这里设置日期和时间后，点击“确定”按钮即可更改 3.2 检查密钥是否被360 等安全卫士拦截： 检查方法（以 360 安全卫士为例）：打开 360 安全卫士，点击优化加速，找到 “et199amgr”，看一下是否被禁用，如果被禁用，则点击“恢复启动”按钮： 3.3 用360 等安全卫士修复系统、清理垃圾 系统修复方法 （以360 安全卫士为例）：打开360 安全卫士，点击系统修复，点 密钥问题处理系列文档 击常规修复 扫描完成后，点击“立即修复”： 清理垃圾方法 （以360 安全卫士为例）：打开360 安全卫士，点击电脑清理，点 击一键清理： 密钥问题处理系列文档 3.4IE 浏览器设置 设置方法： 3.4.1 在 IE 浏览器工具栏上依次点击选择“工具→internet 选项→常规→设置 (S)→选择每次访问此页时检查(E)→确定； 3.4.2 在 IE 浏览器工具栏上依次点击选择“工具→internet 选项→安全→自定 义级别→把带有“ActiveX”字样的选项都设为启用→确定； 密钥问题处理系列文档 3.4.3 在 IE 浏览器工具栏上依次点击选择“工具→internet 选项→安全，把该 区域的允许级别调整到中，然后点击 “应用”：