接待礼仪1(淡如微风).ppt

自我介绍Resume 1.大专毕业于西安外事大学英语系 2.1999年我经学校推荐到广东中镇鞋材有限公司做外贸科助理，主要负责接待外国客户，向外国客户介绍本公司的产品及接收外国客户的订单，安排生产。 3.2001年我回到洛阳，觉得大专文凭已经远远不能满足市场的需求，于是运用自己在广东打工的钱，并且机缘巧合的进入到科大幼儿园担任一名配班教室，在工作期间，参加自学考试，拿到了英语语言文学的本科文凭。 4.2003年进入贝贝中心幼儿园，曾任英语教师、教研主任、及业务园长，主要负责教育教学及英语的整合工作。在贝贝幼儿园期间，于2004年1月份拿到小学英语教师资格证。 课堂的要求 将手机改到到震动位置； 需要接听电话请到教室外面； 不要迟到和早退，课间休息要按时回来； 请不要在会场处走动； 积极参与课堂讨论。 我们的学习目标 * * 接待礼仪 孔琳娜 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 课程大纲 　　待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对幼儿园的印象。学习接待礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护幼儿园的整体形象； 4、为幼儿园创造出更好的经济效益和社会效益。 课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 接待处的工作要点： ? 正确的姿态 ? 整理来宾的名单： ? 电话应对 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 3、整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐。 第一步：具体而完善的准备 1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！” 2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。 第二步：主动招呼来访者 当你清楚对方姓名及来意后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX。”迅即与有关人员联络 。 如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？ 第二步：迅速、准确地传达联络 考验你的接待技巧的时候到了！ 接待多个访客时的注意事项： （1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在椅子上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。 （3）会晤人员不在时： A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时： 问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。 不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。” 场所的不同，引领访客时的要点也不同： 1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。” 2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。 3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。 第三步：引领访客 第四步：入座，备茶 会客室的准备工作： 窗户是否通风； 地上是否有烟灰、纸屑； 会客桌是否已抹干净； 沙发是否整齐清洁； 墙上挂钟的时间是否正确。 这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？ 开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门