商务礼仪讲稿(新)剖析.pdfVIP

巴洛克木业制品中山有限公司 金牌导购商务礼仪培训 ——让客户对您 “一见钟情” P5 分享前 荀子语解释：第一个 “礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个 “礼”字指的是规矩、规则；第三个 “礼” 是指政治法律制度。整句话的含义：人不懂得为礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功，国家里没有礼就不能安宁。 ■ “一见钟情”应具备的基础条件引入？ “一见钟情”。【一见钟情应该具备什么样的条件？或者说是“一见钟情”是怎样产生的？】可以说，“一见钟情”是 双方在不了解的基础上，因为对方的形象、气质、谈吐的表面现象认识而产生的一种相互倾慕的好感。可以说“一见钟情” 的感觉是一种感性认识，感性认识是人与人在实际的交往中进一步深刻认识的来源和一切认识的基础。 提问：要想让顾客对您“一见钟情”，我们就要从那些方面去改变？（外形，语言，肢体，心态，价值观） 我们学习商务礼仪要记住：  礼仪的改变不是一朝一夕之力，它需要的是长期坚持！  生活中我们常常有这样的感觉：改变长期的习惯不是件容易的事，甚至是件痛苦的事！  可是，如果不改变，永远都不会养成好的习惯！  提问：什么是标准？ （统一就是标准，生活家所有终端门店销售人员形成统一了，给客户看见的就是标准。） P6 讲述培训的目录 P7 提问：企业形象由那三部分组成？ （店面形象、产品形象、服务形象） 店面、产品形象是容易复制的而服务却很难复制成功，细节决定成败. 而服务形象就是我们自身的形象、气质、谈 吐以及个人修养展示，那大家想不想以后每天多签一张单，如果想就要让顾客对你“一见钟情”，同时就要学好我们今天 的课程是吗？ (一).商务礼仪重要性 P8 商务礼仪的作用 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 当一位客户走进我们的店面时，店面里所呈现一切静态的、动态的事物都在影响着客户对企业的判断，决定了客户是 否愿意仔细了解我们的地板。大家都知道在近几年地板行业大请名人作为形象代言人，（比如陈道明:(大自然地板代言 人) ，关之琳(德尔地板代言人) ，刘翔(升达地板代言人) ，黄晓明(世友地板代言人)等。而生活家地板作为国内实木 复合第一品牌并没有赶这个热潮。因为作为店长的您，作为导购的您，就是生活家品牌的第一形象代言人。因为你们的 形象、气质、一言一行都代表着生活家企业的形象，甚至是生活家企业规范的象征。比尔盖茨讲：企业竞争是员工素质 的竞争。在座的各位您们就是生活家品牌的代言。 P9~P10 作为终端销售人员，如果你给客户留下的第一印象非常好，你下面导购工作可能会进行得很顺利。[正面效果PPT] 。 相反，如果客户对你的第一印象不好，你后面的工作会增加很多难度，你的导购过程要付出许多额外的成本。[失败结局 PPT]试想：有谁会信赖一个看上去拉里拉塌，不修边幅，形象极差的人呢？销售工作的关键是推销自己，而在这个过程 当中，有很多信息是通过导购员言行在传播。一个客户一旦否定了导购员也就否定了导购员给他推荐的产品。 P11 提问：第一印象产生需要多久？ （三秒） 55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等； 38%是自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等； 只有7%才是你所讲的真正内容 （二）导购员的个人形象 P13 提问：（照片）感觉有什么不同？卖生活家地板，你准备聘用哪一个？ P14 巴洛克木业制品中山有限公司 [女士] 头发：女店员发型则宜显示端庄、自然之美。“发式是人的第二面孔。”恰当的发型会使人容光焕发、风度翩翩。发型设 计要与脸型、体型、季节、年龄、职业、气质等因素相适应，体现和谐的整体美。 面容：在商务活动中，要注意的是：化妆上岗，淡妆上岗是基本要求。（稍后会进一步讲解化妆） 服装：着装要整洁、清洁、挺括、大方才能体现个人品味与公司形象。 1、袖长至手腕，裤长至脚面，裙长在膝盖上 1-2 寸，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙 的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫