第四篇 决策.ppt

什么是决策？ 决策是针对某个问题，为了实现一个或一组目标，从可实现该目标的多个可替代的行动方案中，选择一个最合适的方案的行为。 决策是泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析、评价，最终对行动方案作出抉择并实施的全过程。 决策的类型 决策制订模型 理性决策模式 有限理性模式 政治决策模式 理性决策模式 一、理性决策模式的假设 (一)决策者理性 (二)决策程序理性 (三)决策信息理性 完全理性决策必须要满足下列假设 1．问题要明确清晰。决策的问题必须明确清晰，没有任何模糊不清的地带。 2．目标导向。存在着一套有待达成和明确界定的目标，同时各个目标之间没有冲突存在。 3．已知的方案。所有的替代方案与结果都是已知的。 4．明确的偏好。决策者对自己的偏好与价值都很清楚。 5．稳定的偏好。决策者的偏好一致且稳定。 6．没有时间与成本限制。假设决策没有时间与成本上的限制。 7．最大报偿。决策者会选择能获取最大报偿的替代方案。 理性决策的程序 界定问题 制定决策准则 这主要是受决策者个人的偏好、经验，以及价值的影响。 赋予决策准则的相对权重 开发替代方案 分析替代方案 选择替代方案 执行所选择的方案 评估决策的绩效 有限理性模型 有限理性模型 认为人类阐明和解决复杂问题的能力相对于客观理性行为所需的程度而言很低。这个模型强调了理性的有限性，并更好地阐述了大多数人们在日常生活中使用的决策制订过程。 有限理性假设 观点 1 人的理性是一种有限理性（知识、时间、能力的限制）； 2 决策者在识别和发现问题中容易受到知觉的影响； 3 决策方案的合理性是相对的（因为不可能了解全部备选方案）； 4 决策者往往优先考虑风险而非方案的经济利益； 5 只求满意结果，不费力寻求最佳方案； 6 决策是一种文化现象（文化不同，决策者对决策不确定性的认识和判断也不同）。 有限理性决策模式 西蒙的行政模式 1．管理者所拥有的信息是不完整且不完美的。 2．决策是在有限理性下达成的。 3．决策是追求满意解，而不是追求最佳解。 这个决策制定过程和理性模型有很大的区别。我们不寻求最佳解决方法，而是寻找可接受的方案。 我们的寻找行为是连续的——换句话说，我们一次评价一个解决方案。 最后，相比之下，理性模型预先规定了人们应该怎么行为，而有限理性模型则是解释性的，也就是说，它描述了决策者实际上如何针对组织问题来确定解决方案。 政治决策模式 政治决策模式(Political Decision Model)是指一种将内、外部各种有影响力关系人的特别利益与目标纳入考虑的决策过程。 政治决策模式常出现在组织内、外的重要关系对于下列三者的看法出现严重分歧时： (1)组织所面临的问题； (2)组织所应追求的目标； (3)组织所应采取的行动方案。 什么影响了有效的决策制定 从根本上说，群体参与决策的潜在效益能够发挥到什么程度，以及最终的效果如何，取决于主管人员的领导水平。作为群体的领导人，应具有创造一种鼓励每个成员作出充分贡献的环境的才能。一方面主管人员必须引导群体的讨论，这样才能得到质量最高、符合规定目标的决策：另一方面，主管人员必须承担起作出最后抉择并坚持实施的责任，而不应滥用表决的方式，把责任推给大家。 群体决策制定 群体决策的问题：群体思维和承诺升级 群体思维（groupthink）会消极地影响一个群体的决策制定。当群体成员之间的一致性成为支配力量，压倒了对行动方案的实际评估时，群体思维便产生了。 欧文·贾尼斯（Irving Janis） 群体思维现象是指这样一种情况：由于从众的压力，群体成员对不寻常的、少数人的或者不受欢迎的观点往往不能进行客观的评价。 群体思维的过程 克服群体思维的指南 对于公司： 安排几个独立群体来审查相同的问题 培训管理者避免群体思维的技巧 对于领导者： 安排每个人批判性评估者的角色 利用外部专家来质疑群体意见 安排群体中某一成员担任唱反调的人的角色 尽量做到中立，避免陈述自己的看法 对于群体成员： 尽量保留客观性，成为一个批判性思考者 与值得信赖的外部人员讨论群体的商议并汇报给群体 对于商讨过程： 有时把群体分成小组来讨论问题 花时间去研究其他公司或群体在相似情况下是如何做的 安排提供第二次机会的会议，以在做出最终决定前有一个重新思考问题的机会 决策的承诺升级 承诺升级（escalating commitment）发生在当决策者知道行动方案错误之后，仍旧坚持该方案。 克服承诺升级 第一，作为一名管理者，你应该对自己和他人强调，过去