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焦 点 重建信任 ・ 从历史上看，每一次经济危机都是信 飞行员相比，更容易做出错误和危险的决 任、信用和信心的危机。而在当前经济形势 策，部分原因是 “经常与独断型驾驶员合作 下，修补破碎的信任成了当务之急。《哈佛 的机组成员，即使掌握可能挽救飞机的信 商业评论》在2009 年夏天到来之际推出“重 息，也不愿意发表意见”。企业的运营中也 建信任”的焦点主题，和中国读者一起分享 存在同样的问题。所以，为拯救现在的经济， 全球顶尖专家对此问题的深入思考。 要做的第一步就是在企业中建立坦诚的文 领导力领域的杰出学者沃伦· 本尼斯在 化，以最清晰透明的方式让信息在管理者 新作《下一步：实现企业透明化》中，引用 和员工之间自由流动。 了组织理论学家就航空事故中人的因素问 斯坦福大学组织行为学教授罗德里 题所进行的一系列研究，结果表明，在团 克· 克雷默在《反思信任》一文中指出，人 队中独断独行的飞行员和心态较为包容的 类从婴儿时代开始，就会习惯性地、条件反 下一步：实现企业透明化 詹姆斯 ・奥图尔 （ ） James OToole 沃伦 ・本尼斯 （ ） Warren Bennis 到不久前，人们还在用一种比较简单的尺度来衡量美国企业领 直导人的业绩，那就是看他们为投资者创造了多少财富。但此一 时彼一时，如今在全球化和技术的共同作用下，竞争舞台变得 更加复杂，这时候企业需要的是能够对快速创新进行管理的领导人。在 社会问题方面，人们对企业的期望值也骤然提高，希望它们能承担起应 对环境恶化、创造国内就业岗位，甚至消除发展中国家贫困现象等一系 列的责任。而在经历了最新一轮的企业破产和丑闻之后，华尔街曾经推 崇的权宜短线思维现在也已然落伍。 年 月 30 2009 7 重建信任 射式地轻信别人，即使是那些嘴上说 不信任别人的人也不例外。心理学研 30 究证明，我们每个人都天生容易上当 受骗。然而，从进化角度看，信任对 下一步：实现企业透明化 人类大有益处，更是现代经济发展不 可或缺的因素。不过，对于个人来说， 误信他人可能后果严重。因此，读者 非常有必要了解本文列出的七项信任 42 “淬火”规则，培养自己正确运用信任 反思信任 的能力。 显然，我们需要一种更好的 的标准商业定义——向投资者充 除非大家都能及时获取有效 方法来评估企业领导人。以前瞻 分披露财务信息。这一点虽然必 的相关信息，否则公司就不可能 性的眼光来看，新的标准应该衡 不可少，但过于狭义的解释使企 开展创新，不可能对利益相关者 量企业高管能否建立起在经济、 业只注重遵守法规，却忽略了同 的需求变化做出反应，也无法有 道德和社会方面都具有可持续性 样重要的道