旅游服务人员的心理保健知识模板.ppt

第一节　心理健康 开篇有疑 “没病没痛”就是健康吗？ 情景联想 情景联想 　　 例如：在黑山谷旅游中，一位肌肉结实、高大强壮的游客，乘坐上山缆车中因为恐惧而手脚抽搐。 为什么他会如此的害怕？ 情景联想 情景联想 　　 　　例如：一位平时口齿伶俐、谈笑风生的女同学， 为什么一站到讲台上面对台下的观众，她就不由自 主地变得口吃起来，讲话结结巴巴，不知所言。 健康：是一种身体的、心理的和社会适应的健全状 态，而不仅是没有疾病或虚弱现象 二、心理健康的标准 心理健康的标准： 　　1. 正确认识自己，接纳自己； 　　2. 能较好地适应现实环境； 　　3. 具有和谐的人际关系； 　　4. 能控制情绪，心境良好； 　　5. 智力正常，行为合理。 三、努力做个心理健康的人 　1、心理健康状况 影响因素 奥特曼与小怪兽 三、努力做个心理健康的人 　　心理健康的保健： 　　1. 增强自己的心理应付技能； 　　2. 提高自信心； 　　3. 扩大自己的社会支持系统。 1. 增强自己的心理应付技能； 2. 提高自信心  3. 扩大自己的社会支持系统。 第二节　从业人员的心理挫折 1、唐僧遇到过挫折么？ 2、沉香呢？ 3、孔子呢？ 4、屈原呢？ 你曾经遇到过挫折吗？ 课堂讨论 回想我们生活中的挫折，分析产生的原因。 黑心导游 情景联想 感情的升华 　　我们听见有人说“化悲痛为力量”，其实这就是感 情升华的一种表现。 　　古今中外采取类似升华方式成名成家的人很多不 乏其人。 　　例如战国时的孙膑，在被庞涓处以膑刑（去膝盖 骨）后，依然奋发图强，著下《孙子兵法》；例如德 国著名诗人歌德，青年时因失恋曾欲自杀，但他后来 将这种伤痛转化为文学创作的力量，写出了不朽的文 学巨著《少年维特的烦恼》。 　　这些都是我们学习和借鉴的榜样。 资料阅读 挫折后的自我调节方法 　　第一步：正确认识挫折，客观分析挫折产生的 原因。 　　第二步：运用合理的心理防卫机制（如合理化 作用、幽默、转移等），以减轻心理压力和伤害。 　　第三步：调整自我的抱负水平和目标。 　　第四步：改善挫折情境（如暂时离开挫折情境、 避免消极的自我断言、与亲朋好友交流沟通等）。 　　第五步：进行自我鼓励，积极寻找和尝试解决 问题的途径。 第三节　从业人员的自信心 2010的年奇葩星“凤姐” 资料阅读 　　自信是生命的力量。 ——托尔斯泰 　　有自信心的人，可以化渺小为伟大， 化平庸为神奇。 ——萧伯纳 资料阅读 　《相信自己》 《最初的梦想》 《 蜗牛》 第四节　调控好自己的情感 1、中了五百万大奖 2、你成了“super star ” PK 谁是“情感帝”? 第四节　培养坚强的意志品质 1、唐僧意志力如何呢？ 2、沉香呢？ 3、孔子呢？ 4、屈原呢？ 分享故事 1、愚公移山 2、精卫填海 3、夸父逐日 “意志”成、谚语接龙 一、意志概述 二、培养坚强的意志 （一）、意志的定义 　　意志就是人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程。 　　　　 任务一　什么是意志 一、意志的概述 （二）、影响意志的因素 　　　 任务一　什么是意志 认识与意志 　　 情感与意志 　　 兴趣与意志 　　 一、意志的概述 　　（二）挫折后的理性行为 图7-6 挫折后的理性行为 四、挫折后的行为表现 一、自信概述 二、自信的表现 三、自信心的培养 一、自信概述 (一)、自信的涵义 　　自信：是一个人对自己的积极感受。 　 1积极 2感受　　 肯定、认可、支持、接受 感觉、认识、评价 一、自信概述 图7-7 三者的联系与区别 　　自信的表现主要体现在三个方面（见图 7-8）。 二、自信的表现 图7-8 自信的表现 　　1. 正确认识自己、接纳自己； 　　2. 对自己实施积极的自我暗示； 　　3. 调整不现实的生活目标； 　　4. 开放自己，积极乐观与人相处； 　　5. 努力尝试并提高自己的能力。　 三、自信心的培养 与自信有关的名言 与自信有关的歌曲 一、情感概述 二、激情与心境的自 我调整 （一）情感的定义 　　情感是人对待客观事物的态度体验。　　　　 任务一　什么是情感 一、情感的概述 任务一　什么是情感 （二）情感与认识、需要的联系 　1、认识 　 随着发生，变化而变化。 　 　2、需要 满足——积极情感 不满足——消极情感 （三）情感的外部表现　　 任务一　什么是情感 面部表情 　　 身体表情 　　 言语表情 　　 任务一　什么是情感 面部表情