工作分析的方法——观察法 - 中国人才热线.pptVIP

☆泄露机密资料 ☆对以前的顾主违约 ☆缺乏热诚 ☆在重要的事情上说谎 ☆面试的过程中发脾气 ☆根本懒得查访你公司的情况 ☆对过去任职过的公司似乎一无所知 ☆在接纳决定的时候考虑太久 ☆说以前雇主的坏话 ☆要求你做到他现在的雇主开出来的条件 综合分析能力 一般定义：综合是指人们进行思维活动时将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑种中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。 操作定义： A.对事物能从宏观方面进行总体考虑； B.对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑； C.能注意整体与部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。 下面哪个问题不能判断应聘人的分析/评估问题能力 A.你有没有在你的主管/上司/团队领导或机构里的其他人之 前发现过什么问题？（请给我讲一个当时的情况） B.请举一个你在工作中解决的难题。 （你是怎样找到问题的解决方法？） C.你不了解国内/国外客户要求的情况下，如何解决问题？ D.你有没有跟难以应付的上司合作？请讲述有关的经验和为什么你觉得困难。 E.你曾否试过审阅由供应商或其他工作小组提交的建议书？请叙述一次你有关的经验。 言语表达能力 一般定义：针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，并试图让听众接受的能力。 操作定义： A.理解他人的意思； B.口齿清晰，具有流畅性； C.内容有条理、富于逻辑性； D.他人能理解并具有一定的说服力； E.用词准确、恰当、有分寸。 语言与非语言的沟通 不带主观意见的倾听 给予他人能够利用的反馈 激励他人工作 促进团队之间的沟通 沟通技巧 请举例：你跟哪类人接触时候有困难？ 应变能力 一般定义：在有压力的情景下，能够迅速而灵活地转变思考和解决问题的角度，随即应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 操作定义： A.有压力状况； B.思维反应敏捷； C.情绪稳定； D.考虑问题周到。 如何提问？ 你上一份工作多久适应的？ 你如何看待瞬息万变的现代社会？ 自我情绪控制能力 一般定义：在受到较强刺激或处于不利的情景中，保持情绪的稳定，并能有效地约束自己的行为反应（主要是根据面试现场考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。 操作定义： 　A.在较强的刺激情景中，表情和言语自然； 　B.在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静； 　C.为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。 你解雇过人吗？ 主动积极采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度积极，不会依赖指示才作出行动。 行为： 工作态度积极进取。 想出改善的办法。 不等待别人要求就会主动把握机会。 争取自我改善的机会。 比要求的更进一步。 主动性 下面哪个问题不能判断应聘人的主动性？ A 你最近有没有向别人提出新的提议？ （是什么提议？是什么引发那些提议？） B 你在 工作中最大的成就是什么？ C 你采取什么行动达成成就？ D 你怎样获得经理职位的？ E 你的大学成绩如何？ 当环境、任务、责任或优先性变化时，改变计划并保持效益的能力 行为： 在难于理解或急速变化的信息情形下掌握局面。 把变化看作机遇。 调整任务和工作内容以适应变化。 根据情况的改变而规划行动的优先性。 支持他人适应变革 灵活性 提问：你是个玩火者还是个循规蹈矩的人呢？ 项目管理能力/策划组织能力 为自己或别人建立一系列的工作目标；为个人设定合理的规划并且合理分配资源；建立程序以监督工作的进程。 行为： 为工作订定优先次序 订定工作目标计划 预计所需的时间及有效编排时间 了解并适当分配现有的资源 运用适当的工具（如计划表、档案、图表等） 解决问题的技巧 与他人一起找出问题 收集信息进行诊断 建议并分析替代的解决办法 施行解决方案 评价解决效果 A 描述你最近做的最正确的决定。 （当时你考虑了什么情况？为什么这是个好的决定？） B 我们都曾经做过错误的决定，举一个你工作中的你希望有 机会弥补的错误决定的例子。 C 讲一个你在考虑了正反两面的情况后，没有作出行动的例 子。为什么你没有做出行动？ D 你如何为下属订定工作目标？请叙述有关的经验，发挥最 高的工作效能 的能力。 E 你的下属间有冲突吗 你怎么对待？ 下面哪个问题不能判断应聘人的解决问题能力？ 组织能力 理解组织的发展阶段 理解社会，任务及个人的角色 具备团队项目的计划、目标的 设定、执行、评估和学习等技能 解决组织内部的冲突 理解组织成员之间的交互方式，辩别组织内部的不同团队类型 领导能力 你理想中的上司是什么样的？ 你接触过的最好的最糟的上司是什么样的？ 你招聘、辞退