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送货员制,流程,图.doc

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送货员制,流程,图

送货员工作制度,流程,图文 送货前准备工作 1、统一着装,保证服装干净和整洁、不准留胡须。 2、店长,助理,电话确认订单信息(包括货物品种、数量、规格、收款方式等),并确认客户是否在公司,约定送货时间和收货地点,必须用普通话和客户沟通。 3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。 4、检查随身携带物品,包括用于记录客户意见及需求的笔记本,商品发票(如客户不索要就无需准备),收款包,送货单,计算器等。 二、对客户送货的工作流程 1、问候客户 送货员:XX女士/先生,您好!我是广聚贸易公司的送货员,很高兴为您服务,您订购的商品已经给您送到,麻烦您清点并对商品包装质量进行核实。(如遇客户正在和别人说话,或其他事情,应将商品轻轻放下,保持微笑耐心等待。) 客户确认商品无误后,主动将商品一件一件的送进客户指定存货点,并帮客户放进存货点归类。 2、现金付款客户: 送货员:您的货款是XX元,请您支付现金并在这里(双手递上送货单)签名,这是找您的XX元,请您核对收好。 3、电子结算客户: 送货员:您的货款已从网银支付,麻烦您查收确认收货,谢谢您。 4、客户评价 双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。 继续进行送货服务 就近就餐 饭后继续送货服务 送货结束返回公司工作 清点、整理货款,核对后上交店长或店长助理。 汇总和整理当日收集的信息,填写工作日志,配送运送情况配送表。 整理次日送货票据和内务,清洗车辆,下班。 七、送货员注意事项与规定 1、不开赃车,不开赌气车,不酒后驾驶,不开超速车,保证文明行驶, 2、送货期间不准办私事,不准和顾客大声说话,不能随便拿顾客家东西, 3、每天对自己的车辆进行检查,机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。 4、自己的车辆必须保存好车的相关手续,保证及时的验车、做二保的车辆主动去做,不允许过期,否则后果自负。 5、不准让他人驾驶配送车辆,如果出事后果自负。 6、不送货时必须保证自己的车辆安全,不允许乱放在门外,谁的车谁负责。 7、店长要及时的把所卖的货,单,票交给送货人员。 8、送货之前必须仔细的核对好,客户姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期,然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具,方可出车。 9、货送到顾客哪里,主动与顾客打招呼,首先说“您好”再说明你的身份,多争取顾客意见商品怎样摆放合适,同时在拿出你的摆放方案,要轻拿轻放,做到让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。 10、送货人员送货回来后,首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、立即交由店长或店长助理,由店长或店长助理安排去财务交钱。 11、送货员有义务保管好自己所配送之货物,无论任何情况货物丢失,损坏导致公司财产损失,都必需按公司进货成本价全额赔偿。 12、送货员工作中必需无条件服从店长,店长助理安排的送货任务,不得以路程远近而拒绝工作安排。 店长/助理每天工作标准流程 营业时间营业时间视状况而定,一般情况为:—18:00 (一) 营业前仪容、仪表人员出勤清洁店内卫生检查货品是否完好,整理货品、货架检查设,如有损坏及时修理 备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等 预备所零钱,所需金额及面值依据实际情况来定 了解当天新上产品及其价格 营业中了解当天商品调价及促销活动新品、特卖品及标志的放置巡视负责区域内的货架,了解销售情况,是否需要紧急补货卖场中是否有破损品 是否进行中途存款 价格卡与商品陈列是否一致交接班人员 协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议 注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为 为顾客做结帐及产品包装服务所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会 确待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方 正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到的区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作 以顾客为重,一旦有顾客上门,应有招呼 不正确的待机行为有:躲在产品后面看杂志、化妆;聚在一起聊天,喧哗嘻笑;动作懒散、无神;背着墙或货架,无精打采地胡思乱想发呆打呵欠吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。营业后是否仍有顾客滞留 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭 当日营业现金是否全部收好(锁好) 整理各类票据及当日促销物品 整理卫生 关店由负责人/开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。 的工作流程,保证过程处于受控状态。礼貌接待每一位顾客,耐心听取顾客提出的各种问题和,并给予热情的解答;认真仔细地进行,快捷周到地办理,倾听顾客对描述,检查车辆外观、负责妥善保管好顾客的随车物品。完成对顾客需求的询工作后,对顾客详细解释项目及收费标准,倾听顾客要求,

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