有效订立绩效目标.ppt

課程大綱 有效订立绩效目标的意义 为何绩效目标难以有效订立? 有效订立绩效目标的步骤 有效订立绩效目标注意事项 第一部份 回顾一: 何为績效管理? 績效管理（又稱表現評核）乃員工與上司之間通過面談、討論，藉此表達雙方對有關工作的期望及檢討實現的程度，並達到提高及改善工作表現的溝通過程。 客觀評價員工工作表現，加強上 下級在工作中的溝通，幫助員工提高及改善工作水平，明確工作導向，為激勵及培訓員工提供依據，促進組織機構的高效運作及提升公司績效。 績效目标的定义 評價員工工作表現的指标,包括定性目标和定量目标,或者又称软目标和硬目标. 绩效目标的两个要素 目标名称 注意:目标程度的测量 方式与原则 何为有效的绩效目标? 1.目标名称和目标程度清晰明确, 确实可行,符合SAMART原则. Smart原則 目標應盡可能符合以下原則: 具體明確 (S pecific) 可衡量的 (M easurable) 可實現的 (A ttainable) 實事求是 (R ealistic) 有時限性 (T ime Limited) 现有绩效目标 讨论:后勤综合部门难以订立的是哪类目标? 有效订立绩效目標的意義 1. 提供被考核者清晰方向 2. 加強双方的溝通和協作 3. 作为激励的依据 4. 确保集体目标达成 5. 绩效管理成功的关健 第二部份 分组讨论 为什么后勤综合部门在前几次考核中觉得有效订立绩效目标很困难? 表象原因一: 工作内容难以量化 表象原因二: 本部门工作很杂很多,无从下手. 表象原因三: 本部门内几乎每个人的工作都不同,很难统一. 表象原因四: 有些绩效目标订立后,统计起来很困难. 表象原因五: 其它等等,………… 1. 部门负责人员对绩效考核工作不重视,不愿意花时间有针对性的制订绩效目标. 2. 部门内部分工不明确或职责不清晰. 3. 对有效绩效目标认识不足,而且缺乏有效的订定方法. 第三部份 选定績效目标名称 1. 确定被评核人工作范畴的关健评价指标(KPI). 2. 针对被评述核制定个性化的绩效目标项目.(SPI) 例:确定关健评价指标KPI 例:确定关健评价指标KPI 例:个性化的绩效目标项目(SPI) 确定绩效目标值(程度) 目标值要在考量实际情况基础上有挑战性. 不要强迫所有的目标都必须用定量值,应该务实考虑. 确定目标统计事宜 1.确定绩效目标项目的统计方法. 2.应定期对绩效目标实际值进行统计. 3.对统计中发现的异常及时调整处理 订立绩效目标注意事项 对每个被评核人来说,绩效 目标项目都应尽可能兼顾 团队目标及个性目标. 2. 注意提炼关健评价指标(KPI). 3. 绩效目标应与被评核人有相关性. 4. 不要为了量化而量化. 练习: 请帮王经理设计下属成员的绩效目标. 多謝各位 * * 有效订立绩效目标的意义 回顾二:推行績效管理的目的? 評核周期 評核人員的選擇和訓練 跟進結果 評核方法 評核範圍 和準則 評核報告 績效管理制度 回顾三:績效管理制度的結構 目标程度 1.测量方式包括定量和定性分析. 2.测量遵循科学合理兼具效益原则. 2.目标还应与团队目标相一致,并能配合团队目标的达成. 目标实现程度 组织策划能力 分析判断能力 沟通能力 …..… 为何绩效目标难以有效订立? 例如: 营销部门要如何知道客户满意程度?又如膳食部门如何量化厨师工作质量? 例如: 行政部门管车管户管理清理卫生管厨户管保安管工程建筑等,工作太杂太多. 例如: 机修部每人都分工负责不同的机械设备. 例如: 某部文员订立报表出错率小于0.5%目标,但统计很困难. 例如: 营销部同事经常出外,或者报关采购等工作很特殊,考核都难,更不别说订目标了. 根本原因 有效订立绩效目标的步骤 确定关健评价指标步骤 1. 根据本部门组织职能图分别确定部门整体及各主要分工小组的工作任务. 2. 对工作任务中重要部份提炼出相应的评价指标. 确定评价指标的统计方法. 客户投诉 市场占有率 客户满意度 营销服务 成本控制 财报出错率 财报准时率 财务会计 验厂达标率 安全事故率 人员流失率 培训达成率 员工满意度 行政人事 KPI(3) KPI(2) KPI(1) 工作范畴 …. 用户满意度 委托完成率 维修后勤 …. 重大故障数 能耗达标率 能源 …. 成本控制 准时供应率 采购部 KPI(3) KPI(2) KPI(1) 工作范畴 例如:电工部针对电工张生沟通能力不佳订立提升沟通能力绩效目标. 例如:行政部针对厨房工作订立专门清洁卫生度和菜肴好评度绩效目标. 注意:SPI可以针对个人,也可以部门内的工作小组. * * * * *