项目管理度修订7.23.doc

项目综合管理制度 目 录 第一章 部门组织结构及岗位职责 一）部门组织结构示意 二）岗位职责 第二章 行政管理制度 一）聘任制度 二）合同管理制度 三）更改合同制度 四）销售收款、催款制度 五）培训及考核制度 六）保密制度 七）物品管理制度 八）员工退出制度 第三章 薪酬福利制度 第四章 销售现场管理制度 第五章 销售制度的定期检查和修正 第一章 部门组织机构及岗位职责 一）、部门组织结构示意 二）、岗位职责 【置业顾问岗位职责】 1、遵守公司的各项规章制度和销售接待规定，执行公司决策和上级的指示。 2、服从上级的工作调配与安排，维护、整理销售现场卫生，负责日常客户接待工作。 3、维护公司形象，传递楼盘信息，保守公司商业机密。 4、熟悉掌握销售项目的基本情况，包括：地理位置、地段级别、价格、环境状况、文化背景、附属设施、交通状况等。 5、熟悉掌握所销售楼盘的销售资料和收费标准，包括：电话、有线电视、契税、产权证办证费、更名费和登记费等。 6、严格执行公司的销售规则和销售方案，掌握销售策略和技巧，在职权范围内洽谈和签订合同。 7、随时了解销售情况，避免重复销售。积极执行楼盘的各项促销活动，不断开发潜在客户。 8、培养市场竞争意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向，为项目销售工作提出合理化建议。 9、不断丰富个人的销售专业知识和业务技巧，努力提高个人的综合素质。 10、建立客户档案，掌握客户意向和需求，定期进行客户跟踪回访。 11、每月进行一次定期的业务知识学习，提高工作技能，完成并超越公司既定目标。 12、每日下班前做好销售日记，汇总当天客户接待情况和跟踪情况，并汇报当天值日生。 13、认真完成上级交办的其他工作任务。 【销售主管岗位职责】 1、在职权范围对销售现场及置业顾问进行规范管理，创建有序工作环境。 2、协助销售经理工作开展，带领团队达到销售目标，制定团队工作及业绩计划。 3、对置业顾问的价格权限进行把关，在权限范围内进行审批。 4、对相关文件（认购书、合同）的签署进行指导审核。 5、结合相关制度对置业顾问的接待规范和日常表现进行督促指正，维护公司制度及公司利益。 6、负责人员排班及调休安排，审批两日内的各类请假。 7、每日早上召开工作例会和制定本日工作计划，检查置业顾问礼仪。 8、每日下班前检查置业顾问的客户接待情况和跟踪情况，处理相关工作难点。 9、每日对现场报表进行统计及呈送至销售经理。 10、每周六向销售经理汇报现场接待工作和人员表现情况，并提出改进建议。 11、负责执行销售经理下达的市场调查、异地促销等工作分工及管理工作。 12、负责现场销售所需物品的安排与补充，保证销售物料的充足到位。 13、每周负责客户资料归档及整理工作，对置业顾问的日常出勤及请 假进行统计及归档。 14、负责每日报表的归档、整理并进行分类，避免客户的重复接待及 登记。 15、负责办公用品的申领及发放，并做好登记工作。 16、负责每周项目会议记录，拟订相关报表并送呈销售经理审核。 17、根据项目需要开展销售接待工作以及配合置业顾问的接待工作。 18、现场工作出现重大失误的，销售主管承担连带责任。 【经理助理岗位职责】 1、协助销售经理的管理工作及营销工作开展。 2、负责项目的外联工作。负责与开发企业、广告公司、制作单位等合作单位的工作对接和业务拓展等工作。 3、管理及组织行销团队，负责该团队管理、培训、工作安排等工作。 4、负责项目相关活动的组织、配合和实施，协助策划部及市场部工作的开展。 【销售经理岗位职责】 1、制定项目管理制度、销售现场行为规范管理制度、薪酬管理制度及相关管理制度，现场销售总体控制及管理，带领团队达到预期销售目标。 负责实施项目营销组织工作。 负责项目外联组织协调工作。 4、负责项目营销推广组织工作，并提出营销策略执行建议报告。 5、现场销售产品及价格控制，制定项目销售计划及目标，保证项目利益最大化。 6、置业顾问的录用、辞退及培训工作，努力提高置业顾问相关工作技巧。 7、对置业顾问、销售主管等进行岗位评估，根据考核情况制定奖惩办法。 8、处理客户异议及置业顾问纠纷，界定业绩归属。 9、每周召开项目会议及管理人员会议，听取现场工作汇报并提出处理意见。 10、对项目销售提出优化建议，及时发现并处理问题，保证项目取得良好业绩。 11、评估市场推广效果，进行客户需求汇总分析，提出推广建议。 12、负责与广告公司进行工作对接，审核相关设计、制作及推广策略，提出参考建议。 13、工作出现重大失误的，项目经理具有连带责任。