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GG手机网上零售店 电子商务系统规划报告 系统背景描述 伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。 商店名：GG手机网上零售商店 产品：销售各种品牌和价位的手机，如：海尔、联想、夏新；诺基亚、三星等。 经营模式：B2C 企业需求描述 在现今的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：互动性;传播范围广,不受空间限制;广告更加详实和灵活多样;实时性强;受众数量可统计性;低成本效率 2）主要协作伙伴：各手机品牌维修部、手机延伸产品（如手机铃声、图片歌曲等）的下载商。 3．核心业务流程分析 1）核心商务流程图： 2）企业商务活动加存在的问题 广告费用大；覆盖面窄；互动性差；销售与客服部门脱节；客户满意度差等。 3）电子商务对企业商务活动的影响 互动性强；打破时间与空间的限制；成本降低等。 4）增值点 歌曲、铃声、图片下载等。 5）困难：物流配送问题；网上支付安全问题；网站推广与维护问题等。 三、原则及目标： 1、本公司电子商务所要达到的目标：增加客户、展示本公司历史和现状、发布客户感兴趣的信息、最新手机产品信息、网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。 以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。 2、基本策略：产品策略；价格策略；促销策略 3、规划和设计原则： 1）实施商务流程再造原则：直复营销、零库存、24×7服务 2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠 四、商务模型 1、商务模式分析 采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。 2、电子商务环境下企业核心商务流程（如图） 3、未来客户服务（如图） 五、目标系统总体结构 1、系统体系结构 2、客户各层次构成及作用 1）系统基础平台 采用TCP/IP协议；PC服务器；以太网接入技术；屏蔽主机网关防火墙 屏蔽主机网关：提供安全保护的主机仅仅与内网相连，还有一台单独的过滤路由器。该防火墙系统提供的安全等级比包过滤防火墙系统要高。 2)系统服务平台 a.平台结构下: b.网页设计 作为一个电子商务网站，其主页是整个网站的门面，此主页设计非常重要。 c.在线支付系统 采用SET方式,SET是基于信息卡支付安全而宣言的电子支付协议,它提供了对持卡人、商家和银行的身份论证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。 d.客服管理系统 包括客户问题的回答、在线销售、产品支持、设置、手册与演示、软件、保修与维修、联系我们等。 （3）系统支付平台包括：产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心 六、应用系统方案 1、软件： Microsoft WindowsNT Server Internet信息服务器(IIS) 2、硬件 七、网络基础设施 八、联机交易中的支付与认证 九、系统安全及管理 十、系统性能优化及评估 十一、系统开销及投资 十二、实施方案 十三、商务系统收益分析 十四、其他说明 总 经 理 销售部 采购部 客服部 广告部 财务部 维修部 采购部 库存 销售部 财务部 广告部 客户 客服部 维修部 网上客户 网上商户 组织发货 支付服务器 银 行 终端客户 会员登录 样品展示 价格系统 客户管理 新闻系统 网上论坛 站点管理 结算系统 网上支付 售后服务 配送系统 交易记录 采购管理 客户服务 增 值 服 务 网 上 商 城 系 统 专 业 服 务 站点管理 店铺管理 订单管理 购物系统 客户管理 商业租赁 商业组件 数据库服务器 应用服务器 Web服务器 支付服务器 操作系统 网络系统架构 行业资源共享 买方目录 卖方目录 产品库展示 资源中心 GTW接口 询价、 报价、 议价系统 公司ERP、CRM接口 订单管理系统、查询系统 客户ERP、CRM接口 第三方服务接口 业务支持 监控管理