每周一法(保险从业人员行为准则).pptVIP

法律讲堂：“每周一法”栏目 保险从业人员行为准则 保险从业人员行为准则实施细则 《准则》制定的背景 制定《准则》是保险业贯彻落实中央纪委要求的重要举措.2008年1月29日，中央纪委召开了“一行三会”监察部门负责人会议，通报了胡锦涛总书记和贺国强同志关于制定金融从业人员行为准则的指示，要求“一行三会”各自分别制定本行业从业人员、监管干部行为准则和违反准则的处理规定。保险业是“一行三会”制定从业人员行为准则的试点。保监会高度重视此项工作。 按照中纪委的要求，中国保监会于2009年4月8日制定颁布《保险从业人员行为准则》（以下简称准则），目的在于规范保险从业人员职业行为，提高保险从业人员整体素质，建设保险业诚信文化，树立保险业良好社会形象.  我国保险业的持续健康发展要求行业必须加强保险文化建设，塑造与现代保险业相适应的先进的行业文化，特别是诚信文化。这里面有一个重要的基础，就是从业人员要有良好的执业行为。 《准则》的定位  与现有国家和行业的法律法规和保监会已经出台的规范性文件相区别，是侧重倡导性的、规范从业人员职业道德行为的文件 。 重点通过对保险机构高级管理人员和保险营销员提出高标准的执业行为标准，促进解决目前保险行业存在的销售误导、理赔难等社会公众和保险消费者最关注的突出问题。根据准则要求, 保险机构高级管理人员应以人民群众需求和利益为导向, 积极开发保险产品, 制止销售误导, 确保公正、及时理赔。 保险销售、理赔和客户服务人员则须根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品, 并以客户易懂的方式提供保险产品的信息, 不得进行任何形式的误导。 此外, 保险销售、理赔和客户服务人员应主动提示保险产品可能涉及的风险, 不得有意规避, 应确保所有文件的有效性和准确性, 不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。 理赔方面, 上述人员应客观、公正、及时理赔, 不得拖赔、惜赔, 对于客户咨询应迅速回应并及时提供服务, 不得推诿懈怠。 目的是对行业状况有所触动和改进，增强保险消费者对行业的信心，保障保险市场稳健运行。 《准则》具体条文 1 《准则》约900字，分三章，共十八条。 《准则》具体条文5 《细则》出台的意义 《细则》是对《准则》的补充细化 《细则》适用范围和定位 《细则》框架和内容1 《细则》框架和内容2 《细则》框架和内容3 《细则》框架和内容4 《细则》框架和内容 5 《细则》框架和内容6 《细则》框架和内容7 《细则》框架和内容8 《细则》框架和内容9 《细则》框架和内容10 《细则》框架和内容11 《细则》框架和内容12 《细则》框架和内容13 《细则》框架和内容14 《细则》框架和内容15 《细则》框架和内容16 《细则》框架和内容17 今后的工作 为总结两个准则实施一年来贯彻执行情况，按照中纪委和保监会《关于进一步做好保险监管人员、保险从业人员行为准则贯彻落实工作的实施方案》的精神，保监会监察局于近期下发《关于进一步贯彻落实保险监管人员行为准则和保险从业人员准则的通知》（保监监察【2010】326号），要求对各单位、各部门就准则的贯彻落实情况开展自查自纠和重点检查工作，并责成中国保险行业协会牵头组织检查组对各保险机构的贯彻落实情况进行检查。 中国人寿股份总公司高度重视此项工作，专门下发通知（国寿人险发【2010】216号）要求各省、自治区、直辖市和计划单列市分公司进一步加大贯彻落实力度，特别是要抓好本系统各基层单位的贯彻落实工作。 为此，宁波分公司监察部专门制定下发《宁波分公司贯彻落实保险从业人员行为准则实施方案的通知》（国寿人险甬发【2010】91号），要求各部门和机构对照准则对日常经营活动中存在的违反准则的四个方面问题进行自查自纠并整改，市分公司专项活动工作小组会适时根据整改情况对部分机构进行抽查。希望各单位高度重视准则贯彻落实专项活动的重要性和必要性，抓好贯彻落实，并能进一步完善制度规章，形成保证保险从业人员规范执业的长效机制。 自查自纠范围和内容1 1、员工行为管理。包括市分公司员工是否遵纪守法，服从监管，执行自律规则，遵守所在机构规章制度。是否存在违法违规，损害保险业形象的情况；市分公司员工是否重合同，守信用，恪守最大诚信原则，珍惜和维护保险从业人员职业声誉。市分公司员工是否举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定的各项服务规范和承诺；市分公司员工是否热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象。是否有玩忽职守，参与承保欺诈、骗赔、多赔等活动。是否勤于学习，精通业务，获得岗位所需要的资格认证，积极参加保险监管机构、行业自律组织、所在机构组织的专业知识和职业操守培训，提高专业胜任能力。是否加强修养，严于律己，自觉执行廉