内衣家居销售案例第一期.doc

案例一 4.15号下午2点40分左右，看见我们的老顾客，我们跟她打招呼，然后她进店选购。她是个很好说话，而且买东西超直爽的人。我们向她推荐W13HS015这套睡衣很适合她的气质跟肤色，她自己也表示喜欢，再是她在给她老公看家居服，选择了M12US013浅紫色跟M13RS201蓝点色的搭配，今年比较流行亮色系嘛，之后她选择了W12HS504橙色，说是去运动的时候可以穿，还买了好几双新款丝袜，我们店内放了免费量身高体重，在她量好之后我们向她介绍了我们店内的情侣款短袖，因为面料很舒适，款式清爽，她也欣然接受了，之后还挑了男士内裤跟女士印花短裤，基本我们向她推荐的款式，她都接受。结账的时候按照现在活动的方案，我们给她分开算，让她享受到活动的最大优惠。总的金额是1296元。整个消费过程也只有20分钟时间，这次购物很愉快。 案例二 ４月初的一天，生意有点清淡．到晚上8点30分，一位20几岁的小姑娘进来．我一见是生面孔，马上亲热的迎上去：晚上好，欢迎光临舒工坊！ 顾客问：有文胸吗？ 我回答：有，这边请，带领到文胸陈列区！ 她大概浏览了一下，75D的有哪几款有？ 我看了她一下，的确比较丰满。抱歉的说：不好意思，我们家没有那么大的罩杯的。 她很失望的说：”没有呀？你们可以建议一下，下次大点．.．”说完就准备往门口转。 我连忙答应：恩，好的．谢谢你的建议，我会反映的．你可以看一下，短裤．质地都比较舒适，款式比较时尚的．现在部分正在打对折． 她听了，停下脚步，转身．我带她到短裤陈列区，给她介绍了几款打折，时尚的畅销款．她就选了其中一条(W12BW004)：好吧，就来这一条． 我见她身材丰满，不是很胖的那种．又忙说：”你看我们模特身上的那款(W13KS304)，挺适合你的．你比较丰满，穿起来不会显肚子，这款是带有腰身的．这款最大的优点是袖口的设计”看不出来手臂粗．这款可以在家穿，也可以在外穿着．下面配防走光裤或牛仔裤就很好了．要不你试试？“ 她停留了几秒，好吧．我试试吧．” 我赶紧找了一个L的给她．她穿出来以后，的确是很好．一点显不出来身材胖胖．很有气质．她很满意． 我说：”现在我们家搞活动．你这件149元，可以送一条指定短裤给你． 她说：好的，这衣服会起球吗？ 我说：不会的，这款是莫代尔面料的．洗的时候尽量手洗，平铺就行了 顾客：好吧，就这件． 我又拿出另外一件(W13KS302)．我们这款是会员专享款，原价199元，会员价139元．今天最后一天，你要不要也试穿一下．这款也是比较丰满的人穿起来比较好的．也有腰带的设计．你喜欢的话，可以在这里办一张会员，我就可以按会员专享价给你了． 她说：好吧．我先试试． 试穿出来以后，效果比前面一件还要好．很满意．正好配她当时穿的红色的风衣．她说了：好的，这件我也要了．你帮我把吊牌去了吧．我不想换了，麻烦． 我说：恩．好的．你穿起来真好看．” 顾客问：你们家会员怎么办的呀？这牌子没听说呀． 我说：会员消费就可以办了．我们是和七匹狼是一家公司的．是下面的附牌．我们家一般都做老生意的．老顾客很多．你先买你这前面选好的短裤，我可以给你办一张会员卡．会员卡可以享受新品的8.8折，还可以送短裤．很划算． 她说：恩．好的．你帮我算一下．一共要多少钱． 我说：恩．好的．W12BW004(25元)，W13KS304(131.1元)．W13KS302(139元)，一共是295.1元．二条裙子，二条短裤．你买的一条，还送了你一条． 顾客说：恩．好的．价格还可以．她开心的办了会员卡和付款． 我说：恩．谢谢，请检查好你买的东西件数．我给你放好． 顾客：恩．好的．再见． 我说：恩．好的．你提的文胸建议我们会反应上去的．再见．欢迎你下次再来．目送顾客离开．一看时间半小时过去了．心想，有生意做，时间过得真快呀．赶紧打扫准备下班咯． 案例三 导购：欢迎光临!周姐你来啦！看下今天有很多款在搞活动。 周姐：都有哪些在搞活动。 导购先拿件上衣给她看说：这件衣服上身效果不错，你可以试试看。 周姐;好啊！(试完出来。) 导购:这件衣服你穿很合适。 导购又拿了件打底裤说：周姐你可以试试看这条裤子和这件衣服也很搭的。 (周姐去试了之后，觉得效果确实不错就说要了。) 导购： 周姐试试这两款新款家居服非常舒适又可以外穿， 周姐： 好的，穿穿看， 导购：周姐很漂亮，面料很舒服是吧。 周姐：可以，带着吧 导购：周姐看你平时有穿裙子，我们店正好有几款连裤袜在搞活动挺划算的有三个颜色黑的 、肤色、咖啡。你可以看看。 周姐：那就黑的和肤色的各拿两双。 导购：看下这件 周姐：不了，今天还有事下次来看 . 导购：那好，下次有活动了给你打电话。 周姐：好！ 导购：周姐那你开车慢点。再见！有空经常来逛逛。有活动我通知你。 周姐：好的，再见! 案例四 来到熟悉的工作环境，休息的一天