话务员高级理论知识.doc

职业技能鉴定国家题库 话务员高级理论知识 一、单项选择(第1题～第351题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分， 满分351分。) 1.?CC08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为(?C?)级。? ??A、2????????????????B、3????????????????C、4????????????????D、5? 2.?在计算机网络中，WAN指的是(?C?)。? ??A、局域网???????????B、城域网???????????C、广域网???????????D、以太网? 3.?中国的国际长途区号是(?B?)。? ??A、0056?????????????B、0086?????????????C、0087?????????????D、0011? 4.?某话务员当班时，共为用户查询1?200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1?150，该名话务员的查号准确率为(?C?)。? ??A、94.5%????????????B、95%??????????????C、95.8%????????????D、96%? 5.?话务的技术资料、各种(?A?)不准外借。? ??A、记录?????????????B、制度?????????????C、规范?????????????D、承诺? ?语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对(?B?)话路同时录音。???A、1?000个??????????B、1?024个??????????C、512个????????????D、1?030个 话务台应保存好各类原始(?C?)。? ?A、用户资料?????????B、员工档案?????????C、工作记录?????????D、个人资料? ?“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是(?A?)关系的复句。??? A、转折?????????????B、递进?????????????C、假设?????????????D、条件 9.?话务处理及时率指标百万门以上局应大于(?B?)。? A、85%??????????????B、90%??????????????C、95%??????????????D、98%? 10.?《春晓》的作者是(?A?)。? A、孟浩然???????????B、白居易???????????C、柳宗元???????????D、贺知章 11.?质量监督检查的任务是对话务员在(?A?)过程中各个环节进行监督检查。??? A、工作?????????????B、培训?????????????C、学习?????????????D、交往 12.?在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能(?D?)。? A、业务流程?????????B、业务范围?????????C、业务数量?????????D、业务类型? 13.?市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是(?B?)。? A、185??????????????B、114??????????????C、110??????????????D、122? 14.?局域网是指覆盖范围在(?B?)以内的计算机网络。? A、5?km?????????????B、10?km????????????C、15?km????????????D、20?km? 15.?He(?C?)us?English.（他教我们英语。）? ??A、teachs???????????B、teachies?????????C、teaches??????????D、tiachves? ?将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：(?B?)。 李明的一本外语书被我拿走了。?????????B、我把李明的一本外语书拿走了。???C、我的一本外语书被李明拿走了。?????????D、李明把我的一本外语书拿走了。 17.?计算机常见故障可分为硬件故障和(?D?)故障。? ??A、键盘?????????????B、磁盘?????????????C、病毒?????????????D、软件? ?当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如(?C?)申请遇忙回叫，便可自动接通。???A、本局用户?????????B、中继用户?????????C、被叫用户?????????D、主叫用户? ?当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与(?A?)连接失败。???A、服务器???????????B、排队机???????????C、维护终端?????????D、相邻座席? 20.?序数词“第二十一”的英文写法是“(?B?)”。? ??A、twenty-one??????????B、twenty-first???C、