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第三单元连锁经营战略 重点 1.连锁企业经营战略管理的基本过程； 2.连锁企业运营、发展战略； 3.竞争战略的选择； 4.连锁企业三种重要的竞争战略； 难点 1.连锁企业战略分析、战略评价等基本方法； 2.确定连锁企业使命与战略目标。 第一部分战略、企业战略与战略管理 一、战略 战略一词，在我国自古就有，先是“战”与“略”分别使用，“战”指战斗、交通和战争，“略”指筹略、策略、计划，后来才合二为一，一起使用。总而言之，“战略”一词原本是一个军事术语，在中国它起源于兵法，指将帅的智谋，后来指军事力量的运用，西方的战略也起源于古代的战争，原来是指将帅本身，后来指军事指挥中的活动。现在，战略一词已经开始泛化，其应用面已经很广泛，尤其是企业领域，目前企业战略问题已经成为决定企业竞争成败的关键与核心。 二、企业战略的概念 什么是企业战略，不同的学者和经理赋予企业战略以不同的含义，可以说是众说纷纭，各执一词。根据理论界和企业界多数人的意见，企业战略被定义为：企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择合适的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并采取差异化在竞争中取胜。随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。 三、企业战略的特征 企业战略是树立远景目标并对目标实现的轨迹进行的总体性、指导性谋划，具有指导性、全局性、长期性、竞争性、系统性和风险性6大基本特征。 1、企业战略的指导性 2、企业战略的全局性 3、企业战略的长期性 4、企业战略的竞争性 5、企业战略的系统性 6、企业战略的风险性 四、企业战略目标的构成要素 企业战略目标需要具有清楚明确、合理可行、可量化、可操作的性质，能够体现时序连贯性、多目标之间协调性和衔接性，具体包括以下几个基本构成要素： 1.主题单一明确 2. 期望获得的结果 3.评价考核指标 4.达到目标的时间期限 5.具有激励性 第二部分连锁企业战略分析 一、连锁企业战略管理的内容 1．连锁经营战略理念 2．连锁经营战略目标 3．连锁经营战略目标 二、连锁企业战略分析 （一）宏观环境分析 1、政治法律环境 2、经济环境 3、社会文化环境 4、技术环境 （二）行业环境分析 （三）企业内部条件分析 （四）内外部环境的综合分析 三、连锁企业总体战略决策 连锁企业战略是连锁企业整体发展的战略纲领，是企业最高管理层指导和控制企业一切活动的指南。连锁企业总部高层管理者的首要职责是企业战略的制定。它是以提高企业整体绩效为前提，根据内部资源的可能性，权衡各项业务活动对企业发展的需要而制定出来的。连锁企业战略决策一般包括两类，即增长战略与收缩战略。 （一）增长战略 （二）收缩战略 第三部分 连锁企业运营和发展战略 一、连锁企业运营战略 （一）连锁企业运营战略的概念 连锁企业的运营战略是指连锁企业在经营过程中，针对运营中的各个环节确定目的标准、制定管理制度、确定经营规模、把握扩张速度、控制产品质量等问题而制定的长期的运营规划。对于连锁企业而言，要制定正确的战略，必须把共同的愿景和良好构想转化为战略目标，这样才能保证战略具有可操作性。 （二）制定连锁企业运营战略的意义 (1)有利于为顾客提供更满意的服务。 (2)有利于制定和执行企业营销决策。 (3)有利于连锁企业品牌的建立和企业形象的塑造。 (4)有利于实现专业化、标准化的运作 （三）连锁企业运营战略的选择 连锁企业运营战略包括很多方面，在制定的过程中，要结合连锁企业的实际情况，结合连锁本身的特点，合理制定各种运营战略。 (1)商业化战略。 (2)以顾客满意为核心的服务战略。 (3)标准化战略 (4)专业化战略。 (5)规模化战略。 二、连锁企业发展战略 1．连锁企业发展战略的含义 2．制定连锁企业发展战略必须遵循的原则 3．连锁企业发展战略的制定 一般来讲，连锁企业的发展战略制定主要从以下几个方面考虑。 (1)资本扩张。 (2)发展趋势。 (3)扩张方式。 (4)扩张速度。 第四部分 连锁企业竞争战略 一、连锁企业竞争战略的含义 竞争战略是企业管理中最基础性的东西，是企业与竞争对手展开竞争的基本方针，其目标是使企业的经营活动能在所有竞争对手中技高一筹，使企业在与竞争对手的竞争中占据有利的位置。 二、制定连锁企业竞争战略的必要性 1．便于完成连锁企业