调研目标及其操作化.pptVIP

第二章 明确管理问题和确立调研目标 Defining the Problemand DeterminingResearch Objectives 内容摘要 发现管理问题，确立调研目标，讨论调研的必要性 文献研究 构念模型的建立与调研目标的操作化 搭建构念模型（确定研究内容） 讨论构念之间的联系 确定构念的操作定义 第一节 明确管理问题 Possible Causes 很可能的原因（Probable Cause） Competitor’s Action 数字有线电视 Competitor’s Action 健身设备 What can University Estates do? Possible Solutions：Add Satellite TV, with 150 channels. 预期的结果（Anticipated Consequences）:比竞争对手更具竞争力。 Manager’s Assumptions about Solutions’ Consequences 假定学生了解卫星电视相对于数字有线电视的优点； 相对于常见的有线电视，学生更希望在公寓中安装卫星电视。 Information Gaps (Management Questions) and Research Objectives 第二节 确定调研目标 What information is needed in order to solve the problem? Research objectives, when achieved, provide the information necessary to solve the problem identified. Research objectives state what the researchers must do. 根据管理问题确定调研目标 管理问题 绩效考评：顾客满意度是企业绩效考评的指标之一。 质量改进。 项目一：珠江地产公司顾客价值和顾客满意度调查 调研问题：了解业主和住户对珠江地产公司旗下楼盘的评价和意见，深入探讨业主和住户满意程度的影响因素。 调研活动：2007年11月至2007年12月珠江地产公司委托广州大学商学院师生面向罗马家园等8个项目进行了顾客价值和顾客满意度调查工作。 必要性：++ 项目二：保利广州物业管理有限公司服务质量和顾客满意度调查 为了了解广大业主/住户对物业管理服务工作的评价和意见，深入探讨物业管理服务顾客满意度的影响因素，…年…月至…年…月保利广州物业管理有限公司委托广州大学在保利花园等…个社区开展了服务质量和顾客满意度调查工作。 必要性：++++ 项目三：广州大学门诊部医疗服务顾客满意度调查 为了了解广州大学大学城校区本科生和研究生对学校门诊部医疗服务工作的评价和意见，深入探讨门诊部医疗服务顾客满意度的影响因素，2010年5月06级市场营销专业黄晓岚同学在大学城校区开展了广州大学门诊部医疗服务顾客满意度调查工作。 必要性：+ 项目四:在发展中国家零售环境中顾客对销售人员信任的影响因素Syed Saad Andaleeb, Syed Ferhat Anwar 1.管理问题 在发展中国家的零售环境中，销售人员如何赢得顾客的信任。 文献研究发现 Several models have been proposed to explain customers’ trust in salespeople. (However,) research on trust in developing countries is virtually（实质上） non-existent. 2.调研目标 The research question considered here, therefore, was what factors explain customer trust in salespersons in a developing country. 第三节 文献研究 什么是文献研究 文献研究是指根据一定的目的,通过搜集和分析文献资料而进行的研究，又称为文献综述或文献评述。这里的文献包括记录信息、知识的一切载体。 文献研究的分类 “大综述” 涉及的范围为整个领域、专业或某一大的研究方向。因立意高、范围广，故也不易深入。对初入道者、欲对全局有所了解的读者而言很有参考价值。 “小综述” 涉及小的研究方向甚至研究方法的细节，谈的问题较为微观与深入。 ? 想偷懒怎么办？ 欲深入研究某些调研目标，大家都会希望能有现成的小综述为自己鸣锣开道，这会节约很多的时间与精力。 在没有现成的小综述可以利用的情况下，我们只好旁征博引，结合调研目标自己撰写。 文献研究步骤1:文