公立医院医疗服务的战略性思考与实践_卫蕾.pdf

现 2015 12 13 6 Modern Hospital Management ，Dec． 2015 ，vol． 13 ，No． 6 ·43 · 代医院管理 年 月第 卷第 期 医院经营 公立医院医疗服务的战略性思考与实践 卫蕾 ( ， 214002) 无锡市第二人民医院 江苏省无锡市 【 】 ， ， 摘要 在新的医疗竞争大背景下 公立医院要想获得竞争性优势 必须遵循医疗服务的特点及 ， ， ， 。 内外部资源状况 制定医疗服务战略 培养服务核心竞争力 才能求得生存和长期发展 笔者从公立医 ， ， 。 “ 院的公益性出发 阐述医疗服务战略化的现实和理论背景 剖析医疗服务战略的内涵 医院坚持 患者 ” ， ， ， 需求至上 理念 将战略管理工具运用于医疗服务管理和实践中 推动医院整体效能水平 达到病人满 ， 。 意的最高标准 形成医院独特的核心竞争力 【 】 ; ; 关键词 医疗服务 战略性 思考与实践 【 】 Ｒ197 【 】 B 【 】 1672 － 4232 (2015)06 － 0043 － 03 中图分类号 文献标识码 文章编号 【DOI 编码】 10． 3969 /j． issn． 1672 － 4232． 2015． 06． 014 1. 2. 1 。 ， ， 《 战略是医院管理价值独特定位 对医院而言 日前 国务院新出台的 关于城市公立医院综合 》 ， 战略管理就是医院在分析外部条件和内部现状的基础 改革试点的指导意见 中指出 深化公立医院综合改 ， ， ， ， ， ， 上 按照一定的程序和方法 规定战略目标 划分战略 革 构建协同发展服务体系 提高医疗机构服务能力 。 ， ， ， 并尽快探索出可复制可推广的改革路径 这对公立医 阶段 明确战略任务 突出战略重点 从而制定具体战 ， 。 、 院而言 是机遇也是挑战 公立医院要想在新的竞争 略步骤并付诸实施的一项对医院长期发展的 全局的 ， 、 。 ， 环境下获得优势 就必须依据医疗服务的特点 所处外 总体管理方式 其要使医院的运行和管理与众不同 ， 。 部环境及内部资源和能力 对医院期望目标以及达