运用Kano与TRIZ方法於农产品网路行销之研究.PDFVIP

2010 TOPCO 崇越論文大賞 論文題目 ： 運用 Kano 與 TRIZ 方法於農產品 網路行銷之研究 報名編號 ：D0033 運用 Kano與TRIZ方法於農產品網路行銷之研究 摘要 隨著資訊科技迅速發展 ，網路行銷因此已成為全球行銷的發展趨式 。本研 究以農產品網路行銷為分析案例 ，期望藉由此種B2C通路 改善農產品因傳統產， 銷通路較長 ，而導致利潤常被中間商剝削的現象 。 本研究首先利用Kano二維品質模式 ，計算出品質改善指標 ，以瞭解消費者 真正重視的網站功能 ；接著運用TOPSIS分析法排序出消費者對各功能屬性之重 視程度 ，進而使用TRIZ工具有系統地來檢視欲滿足網購消費者需求而可能產生 的矛盾衝突 ，並提出可行的解決方案 。 關鍵字 ：網路行銷 、農產品 、Kano二維品質模式 、TOPSIS 、TRIZ 壹 、緒論 一 、研究背景與動機 根據台灣網路資訊中心所公布 2009年「台灣寬頻網路使用調查 」報告中顯示 ， 台灣地區上網人口成長已突破 1,580萬人 ，整體人口 (0-100歲)上網率達70.95% ，顯 示民眾對於網際網路的依賴程度日漸提升 。而資策會(MIC)所做的 「2009年台灣線 上購物市場現況」調查顯示 ，2009年整體台灣網路購物市場比去年成長了30.4% ， 預估市場規模達 3116億元 ，由以上數據可知國內線上購物市場 ，仍有很大的成長 空間，未來網路行銷市場也充滿著無限的商機。有鑑 於線上購物快速成長的趨勢 ， 網路商店的成立除了可增加企業的市場競爭力 ，也可因直接與消費者接觸 ，減少 中間商的剝削 。尤其農產品因產銷通路較長 ，農民利潤常因層層剝削而減少 。為 改善此種傳統產銷通路的缺失 ，本研究認為建立網路商店的新通路 ，應可提高農 民收益 ，但是為確保此項策略的成功 ，有必要對網路行銷更進一步的探討與研究 。 顧客滿意度是網路行銷成功與否的一個重要指標 。如果能在規劃一項產品或 服務之前 ，能從現有或潛在顧客的意見上 ，預先找出顧客對該產品或服務所重視 之品質要素與品質需求 ，以及為達顧客滿意而可能會產生的矛盾問題 ，進而避免 之 ，如此將可使 業者在有限資源下 ，充份達到策略行銷的目的 ，也能提高農產品 網站未來開發的成功率 。 1 二 、研究目的 (一) 、運用 Kano二維品質模式計算出消費者對農產品網路商店之品質改善指標 。 (二) 、運用 TOPSIS將網路商店之品質改善指標進行重要度排序 。 (三) 、利用 TRIZ工具 ，有系統的來檢視進行網路行銷可能產生的矛盾衝突 ，提出數 個解決方案 ，以供相關業者做為營運之參考 。