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第二章 行为科学理论 行为科学产生于20世纪初，它综合运用人类学、社会学、心理学、经济学等知识集中研究人们工作中的普遍行为规律及一般方法，以协调组织内部人际关系，满足人们的合理需要，激励人们的工作热情和创造精神，以实现提高工作效率的目的。 §2-1 行为科学的产生 及人际关系学说 一、行为科学的概念 是研究人的普遍行为规律及一般方法的科学，是一门横跨社会科学和自然科学的边缘性、综合性和应用性很强的科学。 综合性：综合运用心理学、社会学、人类学等学科的成果，全面研究企业中人的行为规律，以充分调动职工的积极性、创造性，有效地完成组织预定的目标。 边缘性：它的知识体系横跨自然科学和社会科学，是在两种科学的结合部中生长起来的一门科学，对人在自然和社会环境中的行为进行研究的科学。 应用性：应用社会学、心理学等多门学科知识来研究人类行为的应用科学，试图创造出一种最优的环境，使每个人既能为实现公司目标，又能为实现个人目标而有效地做出贡献。 二、行为科学的产生过程 （一）霍桑实验（ 1924-1928 ） 照明实验 实验组：24根蜡烛 增加为72根蜡烛 对照组：24根蜡烛不变 结果：两组产量等量上升，反向实验也得出相同结果， 继电器装配实验：福利研究，缩短工作日、安排工间休息、条件工程温度、免费供应菜点，效果甚微 （二）访谈研究阶段（1928-1932） 访谈 布线组观察实验，快慢手实验 霍桑实验的意义：人不是孤立存在的而是属于某一个集体，并受这个集体的影响。他们不仅单独的追求经济利益，而且还追求人与人之间的友情，安全感，归属感等社会和心理的满足。 人际关系理论 1、人是社会人,金钱和物质不是激发人们热情的唯一动机，还有社会、心理等方面的因素—最有意义的结论，区别于古典经济学管理理论的“经济人”假说 2、工人的工作态度和工作士气是影响工作效率的关键因素。工人士气的高低，取决于组织中人际关系的状况和成员的满足感。 3、企业中存在“非正式组织”。有利于激发职工的士气，便于彼此沟通，创在和谐的组织气氛。反之，也会起到消极、离散的不良影响。 人际关系理论开创了管理中注重人的因素的管理理论新纪元。 非正式组织产生的直接原因: 暂时利益的一致 受管理方式的影响 兴趣爱好的一致 经历背景的一致 亲属关系 地理位置的一致 非正式组织的特点： 非正式组织是以感情为纽带，在自愿的基础上结合起来的，是一种自发的无形的组织形式 非正式组织的权力来自于组织内成员的授予 非正式组织具有自然形成的核心人物 非正式组织结构一般比较松散 非正式组织具有不成文的行为准则 三、行为科学产生的历史背景 及其对管理理论的影响 行为科学是在人际关系理论的基础上逐步发展起来的，它的产生是社会化大生产的客观要求，是管理科学发展的必然趋势。 社会历史原因： 1、人是生产力中的首要因素。人力是不能复制的，人力可以为企业创造出持久优势。生产力越发展，人的因素越突出。“人才是第一生产力” 2、由于科学技术的迅猛发展，现代化大生产中劳动性质和劳动力结构发生了深刻的变化。大量企业从事脑力劳动的职工人数超过了从事体力劳动的职工人数。人力投资、人力开发成了决定企业前途和命运的关键因素。 3、资本主义国内劳资矛盾不断激化，资产阶级需要以更巧妙的管理方法来缓解劳资对抗，稳定工人的生产情绪。行为科学的产生适应了资本主义自我调节的需要。 4、心理学、社会学、人类学等新兴学科的迅速发展为行为科学地产生提供了科学的依据和理论基础。 行为科学的产生强调在管理中重视“人”，使得过去传统的管理理论发生了根本的变化。 1、 2、 3、 4、 §2-2 个体激励理论 激励就是从人的需要出发，采取有效的措施，激发人的动机，从而调动人的积极性和创造性。 激励理论是西方行为科学理论的核心。 一、需求层次理论—马斯洛 美国心理学家马斯洛（A·H·Maslow）1943年提出的一种关于人的需要结构的理论。该理论基于两个基本假设： ???? 1．人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。人类的需要是无止境的，当个人满足一种需求之后，就会产生另一种需求。???? 2. 人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。 需求层次理论—马斯洛 生理的需要：衣、食、住、行 安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，具体表现在：①物质上的：如操作安全