物业部培训资料.ppt

相互学习培训课程工程和物业 培训内容 1、供电知识 2、渗水问题 3、建菱砖、植草砖 4、户外公共用电 5、二期质量保修工程 6、有偿服务 7、中央空调知识 8、节能降耗 一、供电 1、从配电房到每个展厅的供电线缆都是按照公司设计时的80w/m2来匹配，每个展厅电柜都相应匹配了总开关，都具备过电流、漏电等功能，其开关的额定电流是用来保护其展厅用电设备的安全以及保护公司的供电线路不受损害，因为在匹配供电要求时，为了合理节省基础建设的成本方面考虑，每个展厅没有多余的用电负荷预留，所以不允许更换或者加大总开关过电流的能力，否则将会损坏其供电线路、对其展厅用电安全得不到保证，一旦受损，恢复起来资金将会相当的大并还会影响其展厅的正常运营； 2、展厅总电柜内部都匹配有电流互感器，因每个展厅用电负荷都比较大，同时电流也大，所以必须采用电流互感器对其电流进行按一定比例进行缩小，起到中间过渡作用，如何选择呢？“保证其在正常运行中的实际负荷电流达到额定值的６０％左右，至少应不小于３０％”，低于30%记录下来的电量是不准确的，将会给公司带来用电损失，因此每个展厅供电安装时，设计院就按照负荷的大小进行了设计匹配，电表读数乘以倍率符合国家规定制度，公司和客户都公平，即保证了公司和商户的利益都不受损失； 3、电表数据，工程部每月都会对展厅一一的进行电表数据的抄录，按照正规的操作是需要商户的当场确认，面对我们园区庞大的商户群体情况以及工程部现有的人手，操作起来不是说句话那么的容易，有时给商户签字，有的说老板不在不敢签，有的老板就一直不在，有的就拒绝签，对照以上的情况，我们只能商户出现疑问的时候，进行上门解释和处理，同时也需物业部门给予无私的协助，借此培训相互学习的机会，说声“辛苦晒拉! ” 4、每个电柜上都安装有电源指示灯以及三相电源可转换的电压表，当我们物业部门的兄弟上门处理电方面的问题时，首先查看电柜上的指示灯有没有亮，如果已经点亮，说明电已经由电房送电到该展厅，就不是公司的责任，否则就是配电房总开关跳闸脱开（一般的情况都是展厅过负荷、漏电、欠租停电）； 5、一般的情况下由于我们公司设备的问题造成展厅的停电还是非常的少，大部分都是展厅内部用电设备故障造成跳闸； 二、渗水问题 1、展厅出现渗水，工程部也是一直要求第一时间跟物业部赶赴现场查看漏水的原因，维保方施工前也需要时间慎重仔细的查清漏水的原因才进行施工处理，报价、审批所以这就需要时间，遇上天气不好下雨等，时间上还得延误，到这里就需要物业部门同商户沟通或者解释，只能需要客户给予谅解； 2、漏水情况 1、根据我个人的了解，商户投诉方面大多是由于我们公司楼房的主体结构问题引起的反复漏水给其展厅造成的不便而投诉； 2、由于商户的进驻和退租，给房屋的主体结构造成了千疮百孔，商户进驻时，卫生间没有做好填充以及防水措施就会出现漏水的情况； 3、天面空调空洞边缘没有做好防水处理，有些空调安装公司只对其表面处理未能达到防水的效果； 4、同时需要跟商户做好天面的垃圾及时清理，天面虽有防水层，时间已久，效果变差，楼面积水能够经过天面雨水管道及时的排到地下，既是楼板有轻微的裂缝影响都不大，积水太久就会造成渗水的概率增大，随之而来的就是维修费用增加，给公司带来不必要的损失； 5、商户不断的进驻和退组，房屋主体进过反复的打砸和装修，给其造成了千疮百孔以及装修公司的偷工减料，每逢下大雨时，水就会从房屋主体最薄弱的地方渗出，特别是打砸过装修的商户报漏水问题时，大家查看现场时要特别的注意这方面的事情； 6、商户装修时，装修公司不专业等原因，将空调排水管直接接入到我司的天面排水管上，防水做得不到位，就会出现楼板渗水情况，这样的情况在我们园区存在的现象比较多； 三、建菱砖、植草砖 1、植草砖地下没有进行硬底化处理； 2、建菱砖硬底化的强度不够，厚度不深，承受的力度和重量是有限的，一般不允许超过3吨的重量压力，长时间停留在一个点上，就会出现下陷，造成破坏，所以需要大家共同的监管； 3、建菱砖和植草砖在铺设的时候，本身就有一定的坡度，没有坡度的地方也不可能保证百分之百的水平，所以在下雨的时候，都会存在一定的积水情况发生，客户出现疑问时，需要解释清楚，让其理解。 四、户外临时用电 1、园区一阶段的户外临时电箱比二阶段的多一些，但不能满足园区商户拱门以及舞台用电需求，只能在特定的地方和时期可以使用，所以如有商户在前台办理临时用电时，大家尽量说服让其使用其展厅内部的电源供电，如不能得先看看展厅的位置以及设备使用的位置，使用的位置没有临时电源那就只能跟商户沟通，让其买电线从展厅供电，这样做减少了工程部工作量压力，同时也减少了由于用电造成的安全事故给公司带来的不必要的麻烦。 园区户外排水 1、园区户外的排水井内的淤泥需