顾客_企业认同研究现状及展望_康俊.pdf

第 卷 第 期 外国经济与管理 ６ ２ Ｖｏｌ．３６Ｎｏ．２ ３ 年 月 ｍｅｎｔ Ｆｅｂ．２０１４ ２０１４ ２ ＦｏｒｅｉｎＥｃｏｎｏｍｉｃｓ＆ Ｍａｎａ ｅ 　 ｇ　 　 ｇ 顾 — 客 企业认同研究现状与展望 ， １２ ２ １ ， ， 康 俊 江 林 郭 益 　 　 　 （ 湖 ， ； 中 ， ） １ 南大学工商管理学院 湖南长沙 国人民大学商学院 北京 ． ４１００８２２． １００８７２ 檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪 ： — ， — — 摘 要 顾客 企业认 同是顾客 关系 管理领域 的核心概念之 一 建立顾客 企业认 同是顾客 企业 　 　 　 。 — ， 关系 由经济型 向社会 型 转 变 的 重 要路 径 本 文 阐 述 了 顾 客 企 业 认 同的 定 义及 基 本 特 征 回 顾 了顾 — ， — 客 企业认 同的主要 测量方 法 从三个 角度 对顾客 企业认 同的形 成机制 及其 理 论 基 础 进行了梳理和 ， — ， — 评价 阐述了顾客 企业认 同效应链 的结构及其 作用 效果 归纳了顾客 企业认 同的构建平台及核心要 ， 。 素 并就 未来的研究方 向提 出了建议 关 ： — ； ； ； ； 　　 键词 顾客 企业认 同 关系 营销 组织认 同 自我概念 品牌认 同 中图分类号：２７０ 文献标识码： 文章编号：００１ （ ） Ｆ Ａ １ －４ －０ １ 　 　 ９５０２０１４０２ ０２４１ 　 　 檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪