专业化服务是搞好独立工矿企业后勤服务的有效途径.pdfVIP

工作研究与理论探讨 《内蒙古煤炭经济》 2007 年第 6 期 姜茂林 (神华集团神府东胜煤炭有限责任公司，内蒙古 鄂尔多斯 017209) 摘 要:承担现代 “煤都”主要后勤服务业务的神东煤炭公司，成立以来，一直坚持专业化管理、专业化服务，积极为主 业减负，为主业连续八年实现煤炭产量 “千万吨”跨越、建设成为国内煤炭行业的龙头老大作出了突出贡献。文章认为，专 业化管理、专业化服务是神东公司今后进一步提升后勤服务质量、服务品味的必选，也是类似神府东胜这种独立工矿企业 搞好后勤部务的有效途径。 关扭词:专业化服务;有效途径 中图分类号:F272 文献标志码:B 文章编号: 1008 一0 155(2007)06 一0004 一03 一、神东矿区实施后勤专业化管理的必要性 操作相对简单、劳动强度不大的行业。神府东胜公 一是地理环境要求。神府东胜煤 田，地处晋、 司因人施训、量才使用，采用传、帮、带、“以师带徒” 陕、蒙交界之处，毛乌素沙漠向黄土高原的过渡带， 及岗位培训、集 中培训等多种手段，逐步提高了员 北临黄河，南接陕西神木。神东矿区远离城市依 工上岗操作技能，将不能适应主业要求的女工、老 托，所在地环境恶劣，地跨晋、陕、蒙三省( 区) 五旗 弱病残等人员进行了合理分流安置到环卫、绿化、 县，各矿所在地偏远、落后，基础设施不完善，矿区 洗衣等岗位。那些不能适应主业技术、操作的人 后勤根本无法依靠社会，在这样一个独立工矿区， 员，逐步成为后勤服务战线上的合格一员，甚至是 如何搞好后勤服务值得我们探讨。 佼佼者。从2000 年 3 月至今，后勤上先后为主业 二是煤炭产业发展的需要。随着煤炭产业 双“ 分流安置近千人，使主业降低了煤炭生产成本，大 高”— 高产高效及标准化建设的发展，煤矿生产、 幅度提高 了员工工效，使主业能够集 中精力抓生 煤矿后勤服务实行专业化分离势在必行。 产，再不用因后勤服务而操心，为主业成功上市作 三是国家政策要求 。党的十五届 四中全会提 出了巨大贡献。 出了 剥“离企业办社会职能”的精神，为此神东矿区 一是后勤服务单位把持续为主业创造价值作 开始实行 “四线”分离，全面实现了 “四条线”管理， 为不懈的追求，以为神东矿区员工创造安全、舒适、 成立了专门的后勤服务单位— 神华集团神府东 文明、和谐的工作生活环境、提高生活质量为 目标。 胜煤炭有限责任公司，使主业能够集中精力抓生 二是后勤服务单位按照服务理念追求真诚，服 产，实现了连续八年煤炭产量 千“万吨”跨越的好成 务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追 绩。 求一流的要求，全面提升服务标准和服务水平，不 二、神府东胜后勤专业化服务的主要措施 断改进服务方式、创新服务手段，培育服务文化，打 ( 一) 因人施训，量才使用，合理分流安置了主 造服务品牌。 业富余、退出等人员，积极为主业减负，使主业能够 三是后勤服务单位以 “鼓足十分干劲，尽百倍 轻装上阵，集中精力抓生产。 努力，下千辛万苦，创一流服务”为宗旨，以 三“优”、 后勤服务工作是劳动密集型、技术含量较低、 “三满意”，即培养优秀员工，搞好优质服务，提供优 收稿 B 期 :2007 一07 一09 作者简介:姜茂林( 195，一!。男，陕西榆林人，大学文化，高级政工师。神华集团神府东胜煤炭有限贵任