第四节群体心理.ppt

§4.1 群体的概念 §4.2 群体发展的阶段 §4.3 群体的特征 §4.4 群体内行为 §4.5 群体间的行为 §4.6 团队管理 §4.7 委员会与群体间行为的协调 二. 创建团队的过程 阶段一：准备工作。必要、工作目标、 必备技能、 自主权程度。 阶段二：创造工作条件。提供资源，人力(技能组合)、物质(工具、设备、资金)、组织支持(预期工作的愿望)等。 阶段三：形成阶段。确定成员，形成清晰界限，加入退出渠道。成员理解和接受团队使命和目标。正式宣布使命和职责，使成员正视自己身份，也能使外部的人理解团队存在。 创建团队的过程 阶段四：持续支持。开始运行后，管理者也需要不断提供必要的支持，以消除存在的障碍，使团队工作的更好。 持续支持包括：做出现问题团队成员的思想工作或将其替换；补充团队资源；解决事先没有预期到的问题。重要的是，在团队自身无法解决问题时或团队向管理者帮助请求时再着手解决，否则支持将变成干预。 三. 团队情商 1. 团队情商概念 2.企业情商成本 3.不可忽视团队情商 4.决定团队情商的要素 1. 团队情商概念 指一个团队的综合情绪控制调节能力 组成因素：个人情商平均水平；团队领导、管理层成员特别是一把手的水平，团队成员之间的协调水平水平。 凝聚力 2.企业情商成本 早期情商研究中的概念 企业团队情商，影响企业效率乃至生存。为提高团队情商而进行的投资计入企业成本，就形成企业团队情商。 3.不可忽视团队情商 70年代的管理的“理性” 假定 大量员工情绪恶化造成事故、扩大企业成本的实例。 团队情商重要性 4.决定团队情商的要素 领导者水平分内外两方面：个人修养与利益分配。个人修养强调以事业为重，从大局出发，善于团结人，理解人。在利益分配方面，效益优先，兼顾公平。建立公平合理的分配机制，促进合作，化解冲突，提高团队情商的关键。 微观方面与成员个体情商水平有关。 宏观方面与民族、国家文化差异有关。 四. 团队学习 1.从个人智慧到团队智慧 2.团队学习的基础 3.在团队中共享学习 1.从个人智慧到团队智慧 施乐公司建立起分权性的小事业单位来管理整个工作过程。在此过程中，团队发挥着核心作用。 集体学习是可能的，集体社会的智慧要超过个人智慧的总和。 现代管理中，几乎所有的人都具有在团队活动的经验，人们必须学习在团队中工作，而组织必须为团队的成功创造条件。 2.团队学习的基础 构筑标准框架以原有的理解和现在的状况为基础，对问题、人、目标的初始认识； 改变标准框架把初始认识改为新理解和结构； 观点的统一不依靠妥协或者多数表决的原理，使种种观点得到融合，矛盾冲突得到消除； 实验是一种行为，用以验证假设或活动，或者用于发现新的现象； 两个以上的个人或团队进行交流时，他们就越过了界线。 3.在团队中共享学习 出色学习的团队中，学习成果为整个组织共享的可能性也高。 团队学习成果之一，是交流机制。 团队学习成果就影响之二，是团队学习成果向整个组织普及。 决定团队学习成果的因素三，关系的持续。 五.创建成功的团队 1.阻碍团队成功的潜在障碍 2.高效团队的特征 3.创建成功的团队应该注意的问题 1.阻碍团队成功的潜在障碍 团队成员内部的冲突。由于团队成员没有真正分享和认同团队使命和目标。 团队得不到相应资源。很多团队失败都是由于缺少人力、财力等资源或者组织的管理层不支持。 管理层过分干预团队。管理层干预影响团队自我管理，使团队不能按照自己的决策和节奏完成工作目标。 2.高效团队的特征 具有对共同目标的信念 对团队有高度的承诺与投入 团队成员有相互信任和依赖感 成员全力投入并通过协商做出决策 自由畅通的信息沟通 公开表达情感和不同意见 团队自己解决其中的冲突 离职、缺席、事故、错误和抱怨的低发生率。 3.创建成功团队应注意问题 (1)澄清团队使命和目标 (2)选择合适的团队成员 (3)对团队成员进行培训 (4)设定适当绩效标准。SMART原则，具体(specific)、可衡量(measurable)、可实现(attainable)、结果导向? (result—focused)和有时限的(time—bound)。 创建成功团队应注意问题 (5)设置合理的奖酬体系 (6)要有清晰的行为规则 (7)培养团队精神和外部支持? (8)创造良好的团队氛围 (9)保持团队的开放和创新 §4.7 委员会与群体间行为的协调 一.委员会组织的特色 二.委员会的优点 三.委员会的缺点 一.委员会组织的特色 小群体行为在组织生活中的一个主要表现形式 委员会：执行某方面管理职能并实行集体行动的一组人 特色：加在现有的组织结构上面的，因而委员会被理解为精选的委派或额外的负担，这取决于委员会成员基本