职场有帮助之如何说老板的不是.pdfVIP

如何說老闆的不是 文／溫珮妤 2002 年 11 月 CHEERS 雜誌 老闆不是萬能的，總有可能做錯事。如何讓犯錯卻不自知 的老闆，明白自己的錯誤，可是門大學問。 聰明的員工總知道要「背著一個梯子」─永遠給老闆台階 下。 相信大家一定對於「我是一個 open-minded 的人」這句話不 陌生，一旦是老闆這麼說，千萬別相信（dont buy it, never, ever ）。或許可能因為自己直言指責上 司錯誤而大受賞識，或是讓主管留下深刻的印象，未來前途一片光明燦爛，但這大多只能在歷史 故事上看到。所以請別冒這個險。 發展好的指正策略 但如果真的因為老闆做錯事而讓你看不下去或睡不著，那麼我建議你要發展個「說老闆不是」的 策略，以免有任何閃失，影響自己的工作權或未來的職涯發展。 最重要的第一步是，請務必確定這是老闆犯的錯。但請別在告知主管錯誤時還帶著證據，讓老闆 以為你要攤牌。此外，如果是整個團隊都不滿老闆的錯誤，我也不建議以「團體溝通」的方式， 因為這更容易讓主管有「你們一起來攤牌」的壞感受。 一旦百分之百確定是主管的錯時，就開始找個好時機並且觀察老闆的臉色、找個適當的場合，再 設計好的起頭，告訴老闆他的錯誤。 時機很重要。請觀察正確適宜的時機，尤其是觀察主管的心情。在老闆好心情時溝通總是最有效 的。 是否找到適當的場合告知主管錯誤也很重要。如果你發現老闆做錯了，請別在公開場合直接指出 主管的錯誤，這只不過是匹夫之勇罷了。因為，老闆的面子非常重要，而且古今中外皆然。因此， 請你等人群散去後，再私下找主管聊。 「以退為進」的溝通 有好時機、找到適當的場合後，開頭的話術也會影響著你這次表達溝通是否成功。先讓老闆知道 你的出發點是好的，例如「我是為了公司營運著想」或「我非常尊敬你」之類的話，並且先說： 「對不起，我知道我哪裡沒做好」，接著再以輕描淡寫的方式暗指（point out ）主管的錯誤。 此外，「以退為進」也是個好策略。例如，很多部屬最討厭說一套、做一套的老闆。如果你想要 讓主管知道他「說一套、做一套」的錯誤，你可以以隱喻的方式，例如「我的朋友在某家公司工 作，總是抱怨他的老闆說一套、做一套，開會時明訂不挖角，但卻私底下向部屬打探挖角的可 能 ……」，暗示主管他所犯的錯。 一般而言，聰明的老闆聽得懂暗示，並且會感謝你的誠懇與體諒。至於有錯卻不承認，或是笨到 聽不懂你的暗示的主管，我建議你「擇良木而棲」。天底下沒有完美的老闆，因此，我建議工作 人可以試著抱持著「視而不見」的心態，以免自己太難過而傷了自己。更何況，這位不聽人指正 的老闆不會永遠是自己的主管，你或許會因此而成長更快。 主管，請有雅量接受指正 至於身為主管，請承認自己並非萬能，因為人總有犯錯的可能。如果有部屬指正自己的錯誤，只 要出發點不是純粹要羞辱上司，就要感謝部屬的用心，因為他們都是為了公司、甚至為主管好， 才提起勇氣指出自己所犯的過錯。 對一家公司企業而言，有錯不承認的主管會影響整體團隊的士氣，進而影響公司營運。因此，我 建議企業可以設置投訴管道（open-door policy ），讓員工永遠不會有「秋後算帳」的疑慮與擔心。