2008管理沟通课件.ppt

管理沟通实务 管理沟通的涵义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 管理沟通的内涵 管理沟通指人与人之间的沟通 1、沟通双方的行为，需要有中介体. 2、特殊性. 3、过程. 管理沟通的内涵 三种普遍错误的观点 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？ 我告诉他了，所以我已和他沟通了 只有当我想要沟通时，才会沟通 管理沟通的特征 ----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。 目标(Why to communicate) 信息源 (WHO); 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 (What); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood) 管理沟通的作用 从个人和组织考察 1、管理沟通是润滑剂 2.管理沟通是黏合剂 3.管理沟通是催化剂 管理沟通的框架和策略 1、沟通客体策略： 受众是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 如何激发他们？ 2、沟通主体策略 我是谁？ 我在什么地方？ 我能给受众什么？ 3、信息策略 信息强调策略 重点强调策略 信息组织策略 4、渠道策略 书面、口头 正是、非正式 个体、群体 5、文化策略 自我评估 您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？ 您在工作或生活中遇到的沟通障碍有哪些？ 当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么？ 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？ 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？ 思考题 你同意以下观点吗？给出你的理由 1、会议必须给出日程安排，否则它们只是浪费时间 2、商业口头报告必须辅以视觉刺激，还应给每一位听众发一份演讲稿。 建设性沟通 含义：是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 特征：目的是解决现实问题；实现信息的准确传递；有利于改善或巩固双方的人际关系。 本质：换位思考 信息组织原则：1、全面对称，即所传递的信息是完全的、精确对称的。2、简明清晰。3、注重礼节。4、具体生动。5、谈话连贯。 他们是谁？ 他们知道或需要什么？ 他们感受如何？ 如何激励或满足他们？ 受众类型分析 心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型 信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型 个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型 管理沟通对象 自我沟通 下属：如何与下属沟通 上级：如何与上司沟通 同级：群体沟通 沟通渠道的分类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）单向沟通、双向沟通与多向沟通 （3）垂直沟通、平行沟通、交叉沟通 与网络沟通 正式组织与非正式组织 信息失真情况实例 沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过10％， 平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚洲立大学 [总结] 提高自身可信度四要素 ——地位权威 ——良好意愿 ——背景经历 ——外表形象 自我定位——Where am I? 自我定位六问 ——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您从社会伦理观看自己动机吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？ 自我沟通是成功管理沟通的前提； 自我沟通的过程和特征 自我沟通技能提升的“三阶段七艺术” 生活中感叹声… 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 …… 自我沟通是成功管理沟通的前提 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同