淘宝网成功因素分析——兼论我国C2C平台发展的问题.pdf

50 2009年第8卷第7期(总第122期) ．．_热门话题 淘宝网成功因素分析 — — 兼论我国C2C平台发展的问题 盘红华 (浙江经贸职业技术学院电子商务教研室，浙江杭州 310018) 摘 要：基于C2C模式的网上交易，以其商品信息丰富、突破时空界限、价格便宜、便捷等特点，已成为年轻网民首选的购物方式。 本文以淘宝网为例，从网站系统功能体系、客户服务体系、营销战略等各个方面分析C2C网上交易平台成功因素。并对我国C2C平台 存在的问题进行 了阐述。 关键词：C2C；支付安全；客户服务；营销 中图分类号：F724．6 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2009)07--0050--03 一 、 引言 用户服务。 据中国互联网络信息中t~,(CNNIC)最新统计 ，我国网民规模 2、方便的网上买卖系统。通过电子商务平台为买卖双方提供 已达 3．38亿，稳居世界第一，互联网普及率稳步提升。2008年中 了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖。 国网上购物交易额达 1200亿元 (176．6亿美元)，同比增长 而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的 128．5％。中国网上购物注册人数同比增长 185％，达到 1．2亿人①。 限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成 做为国内C2C行业的领军人 ，淘宝 (Taobao．c0m)2008年交 本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。 易额达996亿元(146．2亿美元)，同比增加 131％。淘宝网骄人的 3、安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层 业绩，创造了互联网企业发展的奇迹。因此全面分析淘宝网的成 次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好 OJ2_~，总结其宝贵经验，对C2C平台的健康发展有着重要意义。 货物后 ，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确 二、淘宝网概况 认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品 淘宝网(www．taobao．eom)是国内首选购物网站 ，亚洲最大购 满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家 物网站。自2003年5月 10日成立以来，淘宝网基于技术和服务 的信用提供了完整的解决方案。 实力，迅速成为国内网络购物市场的第一名。淘宝网在线商品达 支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银 到 1．16亿件，日独立用户数突破900万，就等于每天有 900万人 行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款 ，以银行为信用中介。 上淘宝 “逛街”。淘宝网拥有9000多万注册用户，其中25—32岁的 淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合 用户占48％，16—24岁的用户占35％。16～24岁的年轻人每年在 作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就 该网站的花费不到 1000元 ，3O岁的人每年消费超过 1600元 ，超 是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的 过50岁的人平均每年消费超过2000元人民币。2008年，淘宝网 外显。 销售排名前三的产品是服装、手机和化妆品，这三类产品销售额 据支付宝方面的统计，目前国内每 100个在网上购物的人群 分别达到159．9亿元、108．4亿元和56亿元。 中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了 三、淘宝网的系统功能体系分析 89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万 1、强大的管理功能。在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的 家，涵盖了机票、虚拟游戏、数码通信以及商业服务等行业。 橙色、红色为主。首页很整