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個案: 二十世紀中期,曾經是復印機之王的美國施樂公司,因為國內外的市場競爭,尤其在日本几個品牌的沖擊下,市場占有率從18.5%一路下滑至10%. 新任施樂公司的執行長David Kearns一上任面臨這個嚴重的挑戰. Kearns了解到,施樂公司想重新獲得競爭优勢,必須徹底改善產品與服務品質,與日本制品一決高下.要徹底改變產品與服務的品質,這意味著該公司必須改變員工的行為.因此,施樂公司推出一套為期五年的“品質領導(lead-ship through quality)”計划,這個計划主要有兩個綱領: (1)永遠滿足客戶的需求 (2)改進品質是每位施樂員工的責任 為了推動“品質領導計划”施樂公司制定了許多的訓練課程,以教導員工在實現品質改善計划中應做到什么. …… 施樂公司的這個訓練計划耗資龐大,且需時冗長.但此時只有放手一搏,才能救亡圖存.這套計划初步估計需要資金12.5億美元,投入400万個工時.但所得到的效果超過所投入的資金與時間.因為現在的施樂公司員工已充分發揮團隊精神,更能夠掌握產品的質量,其服務更优秀,客戶對改造後的施樂公司的印象也徹底改變.客戶滿意度(CSI)較前上升40%,在市場上其品質投訴減少了60%.更重要的是,施樂公司又重新占据了美國復印機市場的龍頭地位. 1.時代更新的要求 十九世紀,不識字的是文盲,二十世紀,不懂電腦,不懂英文的是文盲.二十一世紀,不再學習進修的人就是文盲. 現在社會的變化日新月异,知識更新的速度也在加快,每年几年以50%的速度在更新.大家都很清楚.十年前管理工廠和現在工廠的管理方法是大不相同的,現在提倡的是先進的管理理念,科學創新的管理方法.而而這些新的管理理念以前是沒有的,在以前學校的課堂里也是沒有的.所以就必須通過不斷在加強自身的學習,不斷地接受培訓來提升自己,只有這樣才有發展,才有進步,才有可能獲得更高的職位和更高的薪水,才不至于被社會淘汰. 2.特別是管理與技術的變化 1.管理理論知識的變化 例子:1987年產生正式的ISO9000質量管理的體系;十九世紀六十年代出現的“ 5S管理”;最近兩年興起的現代企業人力資源管理等. 2.純技術的變化 例子:電腦操作系統的升級;各种應用軟件的產生,网絡技術的發展等. …… 3.經驗証明---“書到用時方恨少” 1.許多人自以為自己很不錯,什么都懂,真正用起來的時候就出錯. 2.許多人在面試之前就拼命的看書. 3. 許多人一到考試時就去抄襲. 4.許多人考試完就開始後悔,埋怨自己,“多看一遍就好了”. 4.學習的作用 培訓的主要作用在于提高員工的知識,技能和改變員工的工作態度.進而改變員工的行為,因員工行為的改變而提升企業經營管理的績效.最後導致習慣的改變,將不好的坏習慣剔除,養成良好的工作習慣. 讓培訓成為員工成長的途徑. 5.學習的方式 鬆下幸之助說:學校里學的有限,社會上學的無限. 學習的方式有很多种,一般的方式有自修,參加培訓班,接受公司的各項知識和技術的培訓等. 6.學習的態度 企業中的每一位員員工,對培訓都應該持歡迎和支持的態度,現實中有部份員工在接受培訓時有故意逃課或听課不認真的現象.甚至對培訓的實施者本人作出不敬的舉動,結果推動了對培訓應有的態度. 作為企業的員工,都應該以如下的心態來接受培訓: *以”空杯”的心態接受培訓 *不輕易放過每一次培訓的機會 *學習是為了應用 *學人之長,補已之短 *積极的參與和配合 *視培訓為個人資本積累的算途徑 *教學相長,互通有無 *采取建議性的建議 *多么差的培訓都會有所得 7.不斷提升自己,适當社會發展 所以,我們要珍惜每一次培訓的機會,不斷去積累學習新的知識來提升自己,适應社會,适應企業的不斷發展. 練習--討論: 我在一家企業做了十几年時間,我積累了丰富的工作經驗,在工作中基本不會出現問題,而且工資也在增長,所以培訓學習對于我來說是可有可無的事情.我的觀點對嗎?請分析. * * 摩托羅拉的培訓 一.世界知名企業的培訓特色 聯想的培訓 由以上我們可以看出: 一個企業要想發展,要想站在行業的前列,必須要高度重視并致力于培訓發展事業,否則企業的發展步伐會受到很大的影響,甚至會阻礙企業的發展. 那么作為企業的員工要不要學習培訓呢? 變化太大了 * * * * *