第十一章 组织行为学考试重点.docxVIP

组织行为学考试重点绪论组织行为学定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。(斯蒂芬·P·罗宾斯)；组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组织既定目标的学科。（教材）组织行为学研究内容：个体心理与行为；群体心理与行为；领导心理与行为；组织行为与组织效率。组织行为学产生与发展 （近代管理理论）：组织行为学作为科学理论经过了“近代管理理论”、“人群关系学说”、 “行为科学”三个阶段”近代管理理论：亚当·斯密（ “经济人”、无利不起早）；罗伯特·欧文（“人是有生命的机器”重视人的作用和地位 ）；查尔斯·巴比奇（劳动分工能提高劳动生产率 ）；弗雷德里克·泰勒（如何提高生产效率的科学管理）；亨利·法约尔（14项管理原则和5种管理要素 ）；马克斯?韦伯（官僚组织理论 ）。霍桑实验（1924-1936年）在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个回合是从1927年至1932年，由埃尔顿·梅奥主持进行。四个阶段：照明实验、福利实验、谈话实验、群体实验。霍桑实验的结论：1．物质工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果关系；2．休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式等都不是影响生产效率的第一要素；3.改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高；4．改善劳动者的士气（态度）与人际关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、影响工效的决定性因素；5．正式组织内部存在自发形成的非正式群体，非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为。人群关系学说的主要内容：1人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，人不是机器和动物。作为一个复杂的社会成员，金钱和物质虽然对其积极性的产生具有重要影响，但是起决定因素的不仅仅是物质报酬，而是职工在工作中发展起来的人际关系及其他社会性需求；2生产效率的提高主要取决于职工的“士气”。而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系；3企业组织内部存在着“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为；4新型的领导能力在于通过员工心理需要的满足来达到提高效率的目的。研究组织行为学的意义：1、重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜能；2、重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标相统一；3、重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来，为实现组织目标服务；4、重视领导行为的研究，调节并改善领导与被领导的关系；5、重视组织设计、组织变革和组织发展的研究。第一编个体行为的概念：人的行为是指人在日常生活过程中所表现出来的一切有目的的活动。或者说，人的行为是一种有目的的、有意识并在一定力量支配下的自觉的能动活动。行为的基本特征：自发性、因果性、目的性、持久性、效果性、可变性。人的认识活动，就是人脑反映客观现实的活动过程。包括：感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象。（明白定义，除了知觉）感觉的概念：客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。知觉的概念：人们对客观事物的各种属性、各部分以及相互关系的整体地、综合地、全面地反映。特征：1知觉的选择性；2知觉的理解性；3知觉的整体性；4知觉的恒常性。注意的概念：人的心理活动对一定客体的指向和集中。记忆的概念：人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。思维的概念: 客观事物在人脑中概括和间接地反映。或者说：思维是人们利用以往的知识、经验对眼前的事物加以分析、综合、推理、判断等思考活动的过程。想象的概念：人们对感知过的事物进行加工、改造而形成新的形象的过程。个性是一个人各种心理特征的综合，作为人的主要个性特征常常表现在气质、性格、能力、价值观、态度等方面。气质的概念：⑴人的高级神经活动类型的特点在行为方式上的表现；⑵人的情感和行为发生发展的速度、强度以及外部表现上的心理特征。通俗解释：是一个人从内到外的一种内在的人格魅力。性格的概念：性格是人们对客观事物（自己）的稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。一时的、偶然的表现行为不能称之为性格。性格是对人的行为最具影响的心理素质之一。因此，心理学有“性格决定命运”之说。能力的概念：能力是人们顺利地完成某项活动在主观方面必须具备的心理特征的综合。价值观的概念：所谓价值观是人们对周围客观事物的是非善恶和重要性的总评价和总看法。包括内容和强度两个维度如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了解职工态度与动机的基础。当员工的价值观与组织的价值观