组织行为学(第六篇群体沟通).pptVIP

二、会议沟通评估 l、会议一般气氛： （1） 冲突次数 （2） 合作次数 （3）开明程度：是否在会上能敞开说话（4）成员满意程度：成员对自已发言机会、会议主题等的满意程度 （5）议论重点的集中度：是否围绕主题 2、会议特征： （1）?组织化程度：从会前、会中的组织来考察。 （2）参与程度：每个人发言的次数（不要用发言总人次） （3）任务功能执行：（也可用次数）完成任务的战斗力 （4）维持功能执行：主要考虑会议的主持者是否进行了情感关系的维系 复习思考题 1、什么是沟通？举例说明沟通在群体或组织中的作用。 2、试述一个完整的沟通过程。 3、对比口头沟通与书面沟通的优缺点。 　4、阻碍沟通的因素有哪些？ 　5、说服沟通的原则有哪些？ 　6、如何评价沟通的效果？ 　7、案例分析《 斯塔福德航空公司》 斯塔福德航空公司 斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务。这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后立即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 斯塔福德航空公司 第二天，比利正在打印两份备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工！” 这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至故意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 斯塔福德航空公司 讨论题 1、请解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切。 2、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？请设想3个方案。 3、公司内存在非正式为通渠道，是否有可能将之关闭，如何关闭？ 4、你里否也经常充当一个小道消息的传递者，你认为好吗？ 斯塔福德航空公司 * * 第六章 群体沟通 沟通概述 沟通障碍 说服沟通的原则 沟通效果评估 §6－1沟通概述 沟通概念和作用 沟通的要素 信息沟通的过程 沟通分类 沟通网络 一、沟通概念及其功能 1、概念：沟通可以称之为联络、通讯和交流，指人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。 沟通的功能 信息 情绪表达 激励 控制 功能 二、沟通的要素 信息通道 沟通的内容 受讯者 发讯者 沟通的要素 三、信息沟通过程 思想 编码 噪音 反馈 信息 传递 接收 译码 理解 发送者 接受者 口头沟通 沟 通 类 型 按沟通方式分 按组织系统分 按信息传递方向分 书面沟通 正式沟通 非正式沟通 上行沟通 下行沟通 横向沟通 按有无反馈分 单向沟通 双向沟通 书面沟通 非语言沟通 1、从组织系统分，可分为： （1）正式沟通：是组织的指挥系统，指按照组织明文规定的通道进行的信息传递和交流，如文件传达、定期或不定期的会议、发布指示、工作汇报等。 （2）非正式沟通：指正式组织途径以外的信息沟通方式，如私下交换意见、交流思想感情、议论人事或传播小道消息等。 　四、沟通分类： 　　非正式沟通的特点：交流方便、迅速，多为直接沟通，常常反映员工的一些真实思想和动机，可以传递正式渠道不合传递的信息，但它的弱点是传播信息容易失真、畸变，甚至以讹传讹。 　　非正式沟通的作用：满足成员的心理需要。 暴露员工真实想法。 发现群体问题的线索。 正式沟通渠道不畅的指标。正式领导间接影响员工的手段。 　四、沟通分类： 2、按信息传递的方向分为： （1）上行沟通：下情上传。这种沟通有利于下级向上级表达思想、意愿，获得心理满足，也有利于上级了解、掌握下级情况，制定正确的决策。 （2）下行沟通：上情下达。这种沟通有利于下级明确工作任务、工作目标、增强责任感，协调组织层次之间的活动，增强各级的联系，确保组织活动的有效性和准确性。 （3）平行（横向）沟通：平行组织机构之间的协调。它多是以双向沟通的方式出现，以协调同级职能部门的关系