第十一章 组织行为学(二)问答.docVIP

1学习组织行为学的意义： （1）提高管理者使用人才的水平。 （2）改善人际关系，增强组织凝聚力。 （3）提高管理者素质，增强领导有效性。 （4）调动各方面的主观能动性。 （5）使组织更好地适应环境变化。 2.研究方法类型： 描述性研究、预测性研究和因果性研究。 理论性研究、应用性研究和工作性研究。 案例研究、现场研究和实验室研究。 3.科学管理理论的主要内容 （1）通过制定工作定额提高劳动生产率 （2）为每项工作挑选第一流的工人 （3）使工人掌握标准化操作方法、标准化工具使工作环境标准化 （4）采取差别计件工资制 （5）工人和雇主都必须进行一次精神革命，互相进行合作 （6）把计划职能与执行职能进行了划分 （7）推行职能制和直线职能制 4.组织理论的三阶段 古典组织理论：韦伯和法约尔的行政组织理论强调组织的刚性结构。 近代组织理论：行为科学理论，强调人的因素。 现代组织理论：权变的管理理论。 5.影响组织设计的权变因素： 企业环境；企业目标和战略；技术条件；企业规模；企业发展阶段；人员素质等 6.韦伯理想的行政体系的主要内容： （1）把组织中各项活动划分为基本作业分配给成员。 （2）形成等级链 （3）组织中人的任免通过正式考试和教育来实现 （4）管理人员委任制 （5）管理人员和企业所有者分开 （6）组织关系不受个人情感因素影响，完全理性原则 （7）管理人员专职制，按规定发薪升迁 （8）管理人员严守组织纪律 7.法约尔的经营六活动和管理五职能理论 经营六活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。 管理活动中的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制 8.14条管理原则 （1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）命令的统一（5）指挥的统一（6）个人利益服从整体利益（7）职工的报酬（8）集权（9）管理层次：法约尔跳板（10）秩序（11）公正（12）保持人员稳定（13）发挥员工的创造性和主动性（14）集体主义精神 9.明茨伯格的经理角色理论 第一类角色，人际关系方面（1）挂名首脑（2）领导者角色（3）联络者 第二类角色，信息方面的角色（4）监督人角色（5）信息 传播人角色（6）发言人角色 第三类角色，决策方面的角色（7）企业家（8）故障排除者（9）资源分配者（10）谈判者 10.人际关系学派的主要观点 （1）人非经济人，而是复杂人 （2）人与人之间的关系是影响员工士气的重要因素 （3）非正式组织影响员工行为（4）要通过提高员工的满足度来调动其积极性 11.组织机构的类型：通过部门与职位的组合而实现。 1、业务经营机构：直接从事实体业务活动的机构又称为直线机构。 2、职能管理机构：直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又称为参谋机构或职能机构，不直接从事实体业务仅仅向企业领导提出意见。 3、行政事务机构：从事行政事务活动，以提供服务为宗旨的服务性机构。 4、领导决策机构：决定企业大政方针的机构。 12.集权和分权： 1、集权：决策制定和权威集中于总部或上层管理者手中—直线制组织形式。 2、分权：决策的制定和大部分权力下放给下属部门的组织-事业部制。 13.职位界定的基本原则 （1）责任和权利相对应 （2）处理好集权和分权的关系 （3）防止越权行为 14.事业部制结构：在总部下设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的组织形式，适合规模巨大的企业。 1、基本特点 （1）按产品、地区或市场顾客划分事业部 （2）独立经营、独立核算 （3）既是利润中心也是市场责任单位 （4）总公司有最高的财务和人事权利 （5）设立事业部经理 优点和缺点：P87 15.矩阵型结构：把职能部门按工程项目划分为项目小组的形式，双重领导，但适应性很强。 优点和缺点：P88 16.网络结构：由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络，也称为虚拟组织。 例如：耐克，戴尔公司，秉承“借力、双嬴、共生”的思想。 优点和缺点：P91 17.正式组织和非正式组织 1、正式组织：依照有关管理部门的决定、命令、指示为完成特定的任务而建立的组织。优缺点：P92 2、非正式组织：依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。优缺点：P93 18.流动劳动力：兼职的、临时的、特设的或不签定合同的劳动力。 流动劳动力的优缺点 优点：不用关注养老金、职位晋升等问题；容易解雇不适用的员工 缺点：工人缺乏责任心、受培训少，由解雇带来的怨恨。 19.日本管理模式的特点 1、实行终身雇佣制度和年功序列晋升和工资制度 2、由经营管理专家全权经营企业 3、企业以质量管理为中心 4、重视人在企业管理中的作用 20.利克特的四种制度理论—密西根研究四种制度： （1）专权命令式组织 （2）温和命令式组织 （3）协商式组织 （4）参与式组织 四种激励形式： （1）经济激励 （2）安全激励