旅游心理学重点概论.docVIP

旅游心理学广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营和管理的心理依据。 旅游心理学狭义：只研究旅游者即旅游行为主体的心理。 旅游产品：旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。 服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 服务的基本特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权 旅游心理学的研究方法：观察法、调查法、测量法、个性研究、实验法、评价法 常规决策：决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。此类决策仅仅靠决策人长期处理此类问题的经验即可较好的完成。 扩展性决策：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策。 瞬时决策：是事先没有考虑过，几乎是在一瞬间做出的决策。 感觉：人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。 知觉; 诸如光，色，声，味等感觉被挑选，组织和解释的过程。 感觉和知觉的区别与联系：一感觉是对个别属性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。二感觉是知觉的基础，当刺激物一旦从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。三，知觉是对感觉材料的加工和解释。四 知觉是在感觉的基础上产生的，与感觉有有机的联系。 接触：人们在其感官接受范围内对刺激注意的程度。 知觉选择过程：是指人们对于施加给自己的信息，只是注意其中的一小部分